5月20日，上海交通大学国际与公共事务学院讲席教授、民意与舆情调查研究中心主任钟杨教授团队在上海交通大学发布了《2025年中国城市公共服务满意度调查报告》，对全国35个主要城市的公共服务满意度进行了系统评价。

整体而言，民众对于我国城市公共服务满意度处于较高水平，近75%的民众给出了积极评价。从城市排名来看，广州在“基本公共服务整体满意度”中排名第一。

上海的满意度数据同样亮眼，“基本公共服务整体满意度”在35个城市中排名第三（并列），且多项指标排名第一。本次调查的评价体系，包括“基本公共服务”与“政府工作效能”两个维度，涵盖了近20项评价指标。

报告显示，伴随着国家治理体系和治理能力现代化水平的不断提升，特别是在“以人民为中心”治理理念推动下的治理资源的不断下沉，显著推动了居民对于我国城市公共服务的满意度的提升，尤其是政府工作效能相关指标满意度的提升尤为显著。同时，本次调研也发现了目前城市公共服务中亟待补齐的短板。宏观而言，主要是“两大失衡”问题。

一个是“硬性资源供给与软性人文价值融入”的失衡。近年来国家对于城市公共服务的资源供给持续丰富，从空间规划到设施配套，从人员配备到智慧加持，但同时，“以人民为中心”所强调的人文关怀的价值理念的融入正面临数字化治理所带来的挑战。

一个是“区域间发展”的失衡问题。区域间的不均衡性矛盾仍然突出。区域间公共服务的居民满意度仍存在较大差异，这也是发展不平衡的必然结果，并且是需要长期面临的困局。从政策建议的角度而言，地方政府除了大力推动高质量发展之外，还需要从实际出发，基于自身的资源禀赋阶段性、精准性地提升公共服务水平。

文/广州日报新花城记者：李晓璐

广州日报新花城编辑：贺涵甫