“路不堵了，空气也清新了！”近日，佛山市民卢小姐拨通12345热线，与以往不同，这次电话那头传来的是满心欢喜的感谢之声。因家门口游商占道问题，她曾拨打热线表达不满，如今看着整洁有序的街巷，卢小姐感慨道：“原来我们的声音，真的能被听见、被重视！”

▋热线背后：家门口的民生痛点亟待解决

佛山祖庙-岭南天地是游客心中的文化地标和“打卡圣地”，然而，这里却也曾是附近居民的“头疼地”。流动摊贩大量聚集，不仅挤占人行道导致交通堵塞，烧烤产生的油烟更是弥漫四周，让居民连开窗透气都成了奢望。卢小姐对此深有体会：“每天下班回家，路被堵得水泄不通，油烟呛得人难受。”她的投诉，不仅饱含着对舒适生活的向往，更透露出普通市民面对生活困扰时的无奈。

▋从“呼声”到“行动”：多部门联动破解难题

群众的诉求，就是政府工作的“指挥棒”。今年4月，禅城城管联合属地公安、社区等11个部门和59个村（居），开展了一场意义非凡的“特别行动”。此次行动摒弃了以往简单驱赶游商的方式，转而以温情与智慧化解矛盾。

为了让商户和摊贩充分理解相关政策，工作人员通过多种方式加强沟通。他们在线上推送政策解读的同时，在线下积极开展“和风细雨润街巷”宣传活动。活动开展期间，工作人员挨家挨户走访商圈商户，累计派发2300多份《市容管理温馨提示》，每一份提示背后，都是工作人员的耐心讲解，也是相互理解的良好开端。

“五一”假期，近千名工作人员坚守街头一线。他们有人定点值守，有人流动巡查，借助智慧监控系统，实时掌握街道情况，确保发现问题3分钟内必有回应。随着整治工作的推进，街坊们发现，占道摊贩少了，路面宽了，连空气都清爽起来。

在严格管理的同时，禅城城管也充分考虑到流动商贩的生计问题。相继在福禄路、白燕三街等地设置了临时疏导点，为摊贩提供120个规范摊位，并计划在兴华商场停车场新增60个摊位，引导流动商贩集中规范经营。通过“严管区铁腕执法+疏导点温情服务”的模式，实现城市“颜值”与民生“温度”有机统一。

▋改变的不仅是环境，更是民心所向

今年“五一”假期，岭南天地迎来客流高峰，客流量相比以往增长了55%，但市容投诉数从之前的29宗骤降至零。卢小姐感慨地说：“政府是实实在在为我们解决问题。”

一条热线，一头连接着市民对美好生活的期待，一头承载着政府为民服务的担当。从“被动投诉”到“主动点赞”，这场看似悄然的转变，没有豪言壮语，只有真抓实干的行动。它生动地诠释了：城市的温度，就藏在那些被认真倾听的声音里，藏在街角巷尾充满活力的烟火气中。

文/广州日报新花城记者：冯嘉敏 通讯员：孙文涛
图/通讯员提供
广州日报新花城编辑：黎慧莹