在医院里，刚刚做完手术的患者往往需要专业护理，家属却常因缺乏经验或精力不足而手足无措。记者从广州市红十字会医院获悉，该院推出的“免陪照护服务”，正为千万家庭破解这一难题——专业团队全程接管患者生活护理，让医疗回归专业，让亲情回归陪伴。目前，该院已在创伤骨科、耳鼻咽喉头颈外科、神经内科、神经外科、全科医学科、急诊病区、心血管内科、中医科8个试点病区分期分批协同推进免陪照护服务。

老龄化社会催生专业需求，陪护队伍建设成熟

位于广州市中心的红十字会医院，服务区域内老年人口密集。该院护理部负责人陈瀚熙介绍，该院60岁以上住院患者占比高达64.92%，这些患者常因慢性疾病、术后康复等需长期住院。传统模式下，家属既要应对工作生活压力，又要承担专业护理任务，极易引发身心疲惫。而医院一级护理及特级护理占比达61%，更凸显专业照护的迫切需求。

为此，医院组建了由12名专业护理师资（含2名金牌讲师）引领的护理团队，建立了“护士专业指导+助理护士生活照护”双轨模式——医院与专业第三方公司深度合作，打造了一支高素质护理员队伍，由专业护理人员定期开展生活护理、应急、院感防控等培训，确保助理护士专业技能扎实、服务意识强，为免陪照护服务高质量开展提供了坚实人才保障，有力提升了临床服务质量。目前在院护理员共144人，持证上岗率100%。

显著提升患者满意度及医疗效率，创造康复奇迹

陈伯（化名）刚经历了一场喉癌大手术，身上插着各种管子，伤口还有血液渗出，陈伯的儿子虽然很孝顺，已经请了假来照顾父亲，但面对父亲遍布全身的管子，让他不知所措。广州市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科护士长钟素妹介绍，这种情况很常见，手术成功了，但术后护理的恐惧感，往往让家庭陷入二次焦虑，很多家属不是不愿陪护，而是不知道如何正确地护理病人，导致不敢护理。后来在医生的建议下，陈伯住进了免陪照护病房。护理团队24小时监测患者生命体征，气道湿化及排痰情况，指导床上活动与踝泵运动，全方位预防血栓，确保患者得到全面细致的护理，目前陈伯的恢复情况非常好。

钟素妹表示，免陪护病房实施后，显著提升了患者满意度及医疗效率。家属反馈减轻焦虑，患者感染率下降，康复速度加快。团队守护与个性化关怀，成为患者信赖的坚实后盾。

在创伤骨科病房，朱叔叔因车祸导致右侧胫骨平台骨折，在外省进行手术治疗后康复效果不佳，遂来到红会医院创伤骨科进行康复治疗。因家属都在外地，仅有一个女儿在广州，患者女儿不但要上班还要带2个娃，无法陪护。于是朱叔叔接受了免陪照护服务，住院期间医生、护士、医疗护理员、康复技师全程陪伴，提供专业的医疗照护服务，患者恢复非常好，患者及家属均非常满意。数据显示，采用这种“医护康养共管”模式的病区，患者康复周期平均缩短15%，住院天数较单病种平均住院天数少2.2天，平均住院费用较单病种平均费用低约2300元，医疗并发症及不良事件发生率均为0。

未来已来：打造全周期照护链

广州市红十字会医院创伤骨科、中医正骨科护士长王珂介绍，患者发生骨折后，基本丧失了行动能力和自理能力，需要人照护。传统模式下，患者会留家属陪护或自请护工，往往会导致整个病房都是人，增加术后感染风险。而且传统护工费用较高，多数患者无法接受，且护工专业性和纪律性参差不齐，投诉率高。而免陪护照护不仅可以提供生活照护，如洗簌、喂食、如厕、翻身，专业护理：协助患者康复训练、病情检测，陪患者外出检查，另外还可以帮助订餐、心理疏导，和家属沟通协调等，不仅解放了家属，而且护理质量更高，能够更好地满足患者的需求，给患者提供更加舒适、安静的治疗环境，有助于提高患者的治疗体验和满意度。

那么家属如何知道患者的情况呢？

“我们建立了红会创骨免陪照护-医护在线微信群，定期向无法探视的家属披露患者康复情况，建立双向沟通机制，让家属实现居家陪伴或边上班边陪伴。”王珂说。

陈瀚熙介绍，单纯免陪照护是不够的，未来医院还将加强与周边社区养老机构合作，探索“住院-社区-居家”照护服务链，大力推进“互联网+护理服务”，延伸护理服务半径，实现医院、居家无缝连接，真正实现“生命全周期，健康全流程”医疗卫生服务体系，造福百姓。

文、图：广州日报新花城记者：张青梅 通讯员：胡颖仪、孙冰倩

广州日报新花城编辑：翁淑贤