“我希望导游能以自己的职业为荣。”二十多年来，从擅长带团的导游，到助力导游群体发展的市导游协会专职秘书长，沈莉莉对导游工作始终充满热情与热爱。

作为导游，她业务能力强、让游客满意；擅长讲述红色故事，积极宣传广州红色文化，在孩子们心中种下红色基因种子。进入行业协会工作，她搭建起导游与政府之间沟通桥梁，通过协会平台为导游群体发展赋能。今年“五一”国际劳动节前夕，沈莉莉被评为广东省劳动模范。

丨“最擅长的就是当导游”

2000年的“五一”国际劳动节，当时正在韶关学院旅游管理系就读的沈莉莉，和同学参加了旅游公司的带团实习活动。那是她第一次带团，她至今依旧记得很清楚，那天一共就在韶关火车站现场招揽到了8名游客，“导游比游客还多”。得知这些新手导游还是在校大学生，旅程中游客朋友暖心地给予许多鼓励，这让沈莉莉的第一次带团体验感受很好。

2003年2月，毕业后的沈莉莉离开家乡韶关到广州天河区一家旅行公司工作。到岗后不久，SARS在广州的大规模流行让游客锐减，“不能带团、又不能上门陌生拜访，一下没了收入”。她回忆说，有一天，看完病后，她竟连67.2元的医药费都掏不出来。“未来在哪里？”一天下班后，陷入迷茫的沈莉莉一边给朋友打电话、一边嚎啕大哭。

“哭不能解决问题！”挂断电话、擦干眼泪，经过认真思考，沈莉莉决定再给自己一年时间，如果一年后，工作再无起色，就回韶关，“我个性要强，当时心中闪过一个念头‘不能做逃兵！’”到了当年5月，随着SARS的消失，旅游市场恢复，沈莉莉熬过了至暗时刻，“那年下半年，我的生活有所好转，我恢复带团，我的师兄师姐们也帮衬我，给了我一些小业务。”

当时，沈莉莉所在的旅游公司规模不大，员工人人都是“一职多能”的角色，不仅是导游，还是销售、计调。经过一年时间的轮岗，她几乎把传统旅游行业的所有职位都轮了一遍，发现自己最喜欢、最擅长的还是导游岗位，“‘带团’是我最擅长的事。”

这件“最擅长”的事情，沈莉莉一干就是十多年，其间她没有收到任何差评、投诉、事故。十多年后，这个从韶关来的小姑娘，也顺利成长为公司的副总经理。

丨“让历史和人民记住先烈”

在沈莉莉的办公室里，有一份证书格外引人注意——“首届全国红色故事讲解员大赛志愿组金牌讲解员”荣誉证书。除了是带团能手，沈莉莉还是中宣部及文化和旅游部全国红色故事金牌志愿讲解员。她擅长讲述红色故事，一直怀揣着“让历史和人民记住先烈”的初心，积极宣传广州红色文化。

作为一名党员，早在2013年初，沈莉莉就牵头组建广州第一支中共党史宣讲队，带领团队向数万名党员干部群众宣讲党的历史、路线、方针和政策。2014年，她又组建“廉洁文化宣讲队”进行廉洁文化宣讲，并任广州市纪委“羊城清风行”教育基地特约讲解员。在加强党的作风建设，推进党风廉政建设方面作出突出贡献，入选2015年广州市勤廉人物20强。

十多年来，沈莉莉先后牵头组建“广州红色文化导游宣讲队”“广州红色宣讲巾帼志愿队”“读懂广州-导游专业志愿服务队”等队伍，组织策划“读懂广州 爱满羊城”巾帼志愿宣讲、“我心中的红色广州”展览、“英雄花开英雄城”讲座、“薪火计划——红色文化导游宣讲进校园”等活动，其中，“薪火计划”活动获得广东省志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛重点培训项目、广州市最佳文旅志愿服务项目等称号，该活动累计惠及数万名中小学生，为孩子们种下红色基因的种子。

丨进入协会助力导游行业发展

时间来到2017年，为了规范行业发展，广州市有关部门准备筹建广州市导游协会，需要经验丰富的导游行业从业者加入，沈莉莉受邀成为其中一位发起人，并出任协会专职秘书长。

广州市导游协会专职秘书长是一份全职工作，一旦答应下来，就意味着要放弃原本的工作、转换赛道。当时沈莉莉已进入互联网旅游的“新战场”，“要不要放弃企业高管的可观收入去协会工作？”沈莉莉郑重地思考着。

在接到邀请后仅仅思考了1个小时，沈莉莉就下了决心接下这份新的挑战，“我想清楚了，我热爱导游这个职业。我能为这个行业做些什么？现在我想通过协会平台做做看。”

协会成立后，沈莉莉联合广州地区景区协会，发起“关爱导游服务进景区”活动，在广州十余个景区设立导游驿站，为导游群体提供日常休息服务，酷暑时节还为三千多名一线导游赠送清凉饮料和降暑用品。为解决社会导游职业安全保障，沈莉莉还推动建立广州社会导游意外医疗保险制度，累计为49066人次购买导游团体意外医疗保险。

为提升导游的职业技能，给游客提供更好的广式服务，沈莉莉还带领市导游协会按特定专题设计培训课程，比如红色宣讲员培训、外语导游服务技能培训、导游急救知识考证及培训班等。

“导游是让国人在行万里路中增强文化自信和民族自豪感的播种机和宣传员，更是讲好中国故事的重要力量。”沈莉莉希望通过协会赋能导游群体，帮助他们不断增强职业荣誉感，“我希望导游行业从业者可以看到自己的潜力，能以自己的职业为荣。”

文、图/邓潇丽

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