近日，在广州市救助管理站市区分站（以下简称“市区分站”）发生了感人的一幕，一场跨越20年的重逢让在场所有人潸然泪下，73岁的老人李利美（化名）颤抖着喊出儿女的小名，至亲团圆相拥的瞬间，凝结了寻亲小组历时42天的科技攻坚与温情救助。

（至亲团聚，儿女紧握住母亲的手）

深夜救助，方言特征破壁

2025年2月的一天凌晨，广州市黄埔区某镇街头，一位言语混乱、无法自述的客家口音老人被发现。由于其言语混乱、举止异常，公安部门护送其至定点医院救治救助。面对这位自称“无名无姓”、反复念叨“家人被鬼捉走”的老人，市区分站寻亲小组即刻介入寻亲，很快发现老人无身份证件、无生物信息匹配、无法正常沟通，常规寻亲手段皆无果。

转机始于老人特殊的方言。工作人员注意到，老人凌乱的话语中客家话方言特征明显，还夹杂着一点粤语口音。寻亲小组决定采取“方言地域筛查”方案，找来了熟悉客家话的工作人员，经过频繁接触和耐心问询，从老人的只言片语中拼凑出“李金来”“阿庆嫂”等信息，通过工作人员仔细辨识，初步锁定老人的口音属于紫金县蓝塘、好义等四镇特有的“紫金客家话西南路腔”。

寻亲小组汇总上述线索联动公安部门开展人脸识别和快速查询，反复筛查却没有发现相符结果。另一方面，联系河源市救助站协助核查，却得到反馈确认查无此人，至此河源紫金县的疑似线索基本被排除。

科技筛查，口音定向破题

寻亲小组开始复盘既有线索，既然客家话方向的线索暂无发现，那是不是该回过头来排查粤语方言区的可能性。寻亲小组利用人工智能大模型对全省客粤混居地区展开智能分析，同时反复查阅老人被救助的资料记录，发现老人被发现的流浪地黄埔区某镇及周边增城、白云的邻近镇街就是客粤混用地区，那老人会不会是附近区域走失的居民呢？寻亲小组马上以此为切入点开展摸排，将排查范围缩小至黄埔、增城、白云三区交界区域。

正当寻亲小组以此思路调整方向再出发时，一线保持接触和问询的工作人员传来了好消息，老人在后续的问询中自述名叫李傲美、丈夫黎某（化名），家在太和人民公社！这条关键线索为寻亲注入新希望。寻亲小组兵分两路，技术比对组再次利用人工智能大模型进行查询，人工辨识组联动公安部门根据姓名和地址线索进行快速查询。

人工智能大模型查询结果显示“太和人民公社”这一历史地名指向广州市白云区太和镇，结合历史行政区划变更以及此前客家话、粤语混用口音范围，寻亲小组推断老人的家很可能是现在的白云区太和、龙归、大源三个镇街辖内。

接力寻亲，跨区联动破局

据此线索寻亲小组马上联系属地民政部门开展联合寻亲，协调组织属地镇街对辖区内李、黎姓村落进行逐户排查，数小时后便传来捷报，太和镇某村确有一位失踪20余年的李利美老人，其身份信息与受助老人高度吻合。次日，家属匆匆赶来，老人一眼就认出了女儿，脱口而出女儿小名的瞬间，让在场工作人员无不动容。

其子黎先生（化名）哽咽道：“母亲年轻时因患病多次走失，但总能自己回家。谁料这次一走就是20多年，多亏了你们不放弃！”原来，老人早年从曾经的增城某村、现在的黄埔区某地嫁至太和。最后一次离家流浪的地方，竟然是老人循着模糊记忆在寻找娘家的旧址。黎先生感慨：“以前郊区的乡村现在完全变了样，没有救助站的帮忙，母亲怕是再也找不到家了。”

兜底机制，托举生命温度

暮色中的广州，老人在儿女搀扶下踏上归家的路。她成功寻亲的背后，是市区分站推进救助管理区域性中心试点“寻亲返乡综合平台”建设的缩影。公安部门科技比对提供技术支撑，民政部门“协同会办”形成区域合力，救助管理机构用心用情搭建信任桥梁，人工智能大数据模型查询形成“人力+算力”互补。2024年6月区域性中心试点工作展开以来，该平台已累计帮助400余名特殊困难群众成功寻亲，其中长期滞留人员11人。

这套记录着乡音、分析着数据、串联起无数爱心的救助寻亲服务机制在不断完善和进步，托举起城市发展的温暖底线。

文、图/广州日报新花城记者：杨欣

通讯员：梁光楣、张萌