4月30日，上汽集团移动出行战略品牌享道出行与国内领先的民航出行服务平台航旅纵横共同发布《中国场站出行效率及服务质量报告》（以下简称《报告》）。与此同时，双方联手推出了《“陆空一体化”场站接送服务质量新标准》，旨在进一步规范场站接送服务质量与标准，为旅客提供全面覆盖商旅接驳场景的高品质出行体验。据介绍，该标准为国内场站出行细分场景中首个服务质量标准。

《报告》显示，机场接驳场景下，从准备下单到成功上车，77.7%旅客需要等待10分钟以上，其中14.29%旅客平均等待耗时超过30分钟。机场用车需求在每日凌晨2-3时迎来波谷时段，早晨5时达到全天出行峰值，约有66.67%乘客在夜间0-6点抵达或出发时，遭遇过叫车困难。

从预约用车偏好选择来看，机场出行场景下，仅有13%的旅客会通过网约车等平台预约“接送机”服务，约87%的旅客偏好于到达后“临时叫车”，主要原因是航班延误、提前到达等变量因素会打乱出行计划，徒增与（预约）司机的沟通成本。

在场站出行的叫车环节中，78.57%旅客会优先考虑“性价比”“准时性”和“便捷性”紧随其后。用车过程中，用户最关注的三要素分别为：司机是否准时到达，上车点定位是否准确，车况是否良好。

调研结果表明，乘客普遍认为主流网约车平台司机的车内整洁度较好，而司机的礼貌程度和沟通专业度，距离乘客期望水平还有差距，也有用户期望平台应“加强司机培训和规范服务”。

今年3月，享道出行联合上海浦东国际机场在机场内设立享道车站，并在国内率先推出“秒级泊位同步”功能；截至目前，司机平均等待时长大幅缩短了36.77%，旅客机场打车寻车难的问题得到了改善，乘客满意度提升超过8%。

在整洁维度，针对乘客、网友普遍关心的网约车“异味”、“脏乱差”等问题，享道出行将对运营车辆进行严格管理，要求车辆内外整洁、干净无异味，后备箱无杂物；航旅纵横将依照相关行业标准与全流程标准化服务，进一步优化乘客出行体验。后续，享道出行将围绕“洁净新标准”推动服务品质持续升级，并与航旅纵横联合打造场站接驳专属车级，让旅客可以一键享受“干净不贵”的便捷出行体验。

据悉，下一步，享道出行与航旅纵横计划发起“场站接送新标准”联盟，呼吁更多场站与网约车平台参与，提供“陆空”一站式的规范化出行体验。

文、图/广州日报新花城记者：周伟力 

广州日报新花城编辑：杨维玲