信息时报讯（记者 李晓雯 通讯员 匡瑛琪）近日，南沙区横沥镇通过12345政务服务便民热线快速处置两起群众反映的安全隐患问题，以“接诉即办”的实际行动践行“群众至上”的服务承诺，赢得市民高度赞誉。

井盖缺失当日修复 守护群众“脚下安全”

有市民反映富盛路一处窨井盖缺失，存在较大安全隐患。横沥镇12345热线接转办工单后，立即联动镇城乡建设和管理办赶赴现场核查，确认情况属实后，工作人员当天上午即完成井盖补装，及时恢复道路安全。从接单到办结仅用数小时，市民对处理效率表示非常满意。

市民反映井盖缺失。通讯员供图工作人民补全井盖后。通讯员供图

路沿石破损立行立改 保障出行畅通无阻

无独有偶，G228国道海康威视店附近人行道路沿石破损问题也通过12345热线得到快速解决。镇相关部门接报后迅速到场勘察，第一时间设置警示雪糕筒，并组织专业施工队对破损路面进行修补。事后回访中，市民对“即报即警示、即修即畅通”的处置模式给予充分肯定。

路缘石破损。通讯员供图

路缘石修复后。通讯员供图

两起案例的快速办结，凸显横沥镇以12345热线为抓手，切实推动民生难题“早发现、快处置”的治理效能。通过建立多部门联动机制，实现安全隐患类工单“接单—响应—处置—反馈”闭环管理，确保群众诉求“不过夜”。镇热线办负责人表示，将始终坚持“群众身边无小事”原则，把道路设施维护、公共安全治理等民生关切作为重点工作，持续优化响应速度和服务质量，让政务服务热线真正成为市民信赖的“连心桥”。