随着“五一”假期临近，旅游市场迎来预订高峰。据某旅游服务平台最新报告显示，今年“五一”假期旅游热度或将创下2023年以来的新高。结合近几年“五一”假期消费投诉情况，近日深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）发布专项提示，建议消费者警惕住宿、交通、旅游等消费服务陷阱，提前规划出游计划，理性消费。

住宿服务：优选可退改酒店

2024年“五一”期间，深圳涉及住宿服务投诉243宗，消费者主要反映问题有，因天气原因无法前往预订的酒店，欲退费遭拒；对预订酒店提供的住宿卫生、服务不满等。例如消费者投诉称，其预订的某家酒店，入住后发现空气弥漫发霉气味，墙面存在霉菌，住宿环境不佳。

对此市消委会建议消费者要通过正规线上平台或酒店官方网站预订酒店，仔细查看酒店详情介绍和评价，了解价格包含的服务内容和退改政策，优先选择可灵活退改的酒店。尽量不要通过非正规网站或平台预订，以防止个人信息泄露和遭遇虚假房源。

交通票务：正规渠道购票

2024年“五一”期间，涉及交通票务投诉68宗，消费者主要反映问题有因天气原因航班延误或取消，未为其提供住宿等滞留应急措施；因机型调整、天气延误，退票票额未全部退还或迟迟未退；候补火车票出票时间临近发车时间，导致无法提前规划前往车站。例如消费者投诉称，原定于5月4日从深圳飞往无锡，但航空公司于起飞当天通知航班取消，消费者滞留机场，航空公司未为其提供住宿或改签其他航班。

对此市消委会建议消费者提前关注交通状况和票务信息，合理规划行程。通过官方App、正规票务网站或线下售票窗口购买车票和机票，不要轻信“特价票”“内部渠道”等虚假宣传，以免遭受经济损失。

旅游服务：选择有资质的旅行社 了解景点套票规则

去年“五一”期间，涉及旅游消费投诉58宗，消费者主要反映问题有因天气原因无法前往景点欲退票被拒；商家对行程、提供的航班、酒店信息与宣传不一致。例如消费者投诉称，其订购了东涌、西涌徒步穿越活动，商家不顾雷暴天气强制要求参加活动，由于多数人提出返程要求，商家同意返程，却以租车费用已产生为由拒绝退还款项。

对此市消委会提醒消费者通过全国旅游监管服务平台查询旅行社的资质和注册信息，签订详细的旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用明细等关键内容。对于价格异常低廉的旅游产品应警惕，避免陷入“低价游”陷阱。

针对部分景区推出优惠套票或年卡，市消委会建议消费者在购买时提前了解套票卡券的适用规则、使用期限和退改要求，根据行程合理选择套票内容，避免因“仅供当天使用”或“法定节假日不可用”等限制影响出行计划。

此外，假期期间商家促销活动繁多，消费者需谨慎辨别“特价打折”“大额满减”等营销宣传。购买商品时，建议仔细检查商品外观、包装、标识等，并注意查看生产日期、保质期、成分等信息，确保商品符合个人需求。外出游玩时，请保留好消费凭证。如遇消费纠纷，建议先与经营者协商解决。若协商不成，可向旅行当地消委会或相关行政部门投诉。

文/广州日报新花城记者：蒋偲
广州日报新花城编辑：黎慧莹