近日，一则关于网购电子产品“七天无理由退货”的纠纷案经法院审理后有了明确判决，再次引发了消费者和商家对拆封商品退换货规则的关注。

据介绍，消费者顾女士近日在某电商平台购买了一款投影仪。收到商品试用后，她发现投影仪遥控器存在卡顿问题，且播放画面不够流畅。于是，顾女士在平台上发起了退货申请，但商家以按键卡顿并非质量问题为由予以拒绝。随后，顾女士又依据“七天无理由退货”政策，将商品寄回给商家。

然而，商家在收到退回的商品后表示，商品详情页面及购前须知中已明确提示，一次性包装破损及产品激活后不支持七天无理由退换。由于顾女士寄回的产品塑封已被拆，商家因此拒绝退款，并将商品寄回给顾女士。此次寄回并未提前通知顾女士，她也表示未收到该商品。

面对商家的拒绝，顾女士选择向人民法院提起诉讼，要求商家退货退款。

人民法院经审理认为，商品的“页面详情”和“购前须知”内容并未于显著位置提示告知，对于激活适用的标准和情形亦未明示；顾女士在收货后，对于投影仪的画面效果和系统流畅性等播放性能进行检测，并以遥控器及画面卡顿为由退货，符合普通消费者的常规操作及判断标准，且商家无直接证据证明第二次快递给顾女士的产品由其本人签收。

综上，人民法院认定商家拒绝退款无依据， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）规定的七天无理由退货规则，判决商家退还顾女士货款1648元。商家不服上诉，二审维持原判。

法官说法

一、“七天无理由退货”规则的法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了“七天无理由退货”规则。即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但基于商品自身特性或经双方确认不适用“七天无理由退货”的除外。该规则旨在让线上消费者享有与实体线下购物同等的查验、试用商品机会，充分保障消费者的公平交易权。

二、排除适用七天无理由退货规则的情形

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、以及售后服务等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。该条款系在民法典就格式条款一般规则的基础上，对经营者作出更严格的限制，优先适用于消费者领域。对于商家而言，应在销售页面显著位置提示消费者需要注意的问题，使消费者充分了解所购商品适用的退货规则。

此外，《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，根据商品性质经消费者购买时确认不宜退货的商品，虽不适用于无理由退货，但商家亦应根据诚实信用，合理判断商品是否确实属于该条规定的不宜二次销售的产品，避免滥用制度设计、随意扩大商品范围，损害消费者合法权益。

三、诚信买卖，合理维权

一旦经营者与消费者因适用无理由退货规则产生争议，双方应秉持诚信原则。合理妥善保存争议商品，在发货、收货、退货过程中确保商品完好，同时可保留相应图片、视频等证据，作为日后维权依据。同时，电商平台也应积极履行平台职责，完善七天无理由退货的退货、退款、申诉流程。当消费者与经营者发生争议时及时介入，化解纠纷，共同助力营造公平有序的网络购物环境。本案中，人民法院依法支持消费者合理的退货退款请求，有力维护了消费者的合法权益，同时也敦促经营者诚信合规经营。

文/广州日报新花城记者：陈庆辉 

广州日报新花城编辑：周裕妩

来源：上海普陀法院