日前，中国旅游研究院在京发布《2024年全国游客满意度调查报告》并公布“2024年度游客满意十佳城市”，重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛入选。

哈尔滨

《2024年全国游客满意度调查报告》是依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起连续16年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

未来，游客满意度提升仍面临挑战。从团队为主的旅游接待体系转向面对散客的目的地建设任重道远。随着旅游目的地下沉，更多基础设施和公共文化服务需要向中心城镇和农村倾斜，向社区下沉。游客旅游经验的增长、消费理念的成熟、旅游供给的升级、营销推广的信息引导持续推高了游客期望值，只有旅游产品与服务的升级优化跑赢需求演进，才能实现持续的游客满意。需求的持续细分，需要更多细分专业的供给。政企协同领域，未来目的地创新不能再单靠政府或市场力量，而是需要协同培育创新生态。

文、图/广州日报新花城记者：罗磊

广州日报新花城编辑：李光曼