“今年上半年，出差在外的符先生需要办理居住证续期，但不知怎么操作，又无法亲自到便民服务中心办理。以前只能等回来才可办理，现在通过网络连线云服务大厅，与华林街的‘云坐席’进行交流，在云坐席人员指导协助下顺利完成了续签手续，解决了跨地域办理的难题。”

为提升政务服务效率，让群众能够随时随地享受便捷、高效的政务服务，当前，华林街道便民服务中心推出了云政务服务窗口业务，旨在打破时空界限，优化群众办事体验，实现政务服务事项的全流程线上办理。

云政务服务窗口设备

构建智慧政务，实现远程网上服务

据悉，云政务服务窗口是利用身边的政务服务平台，提供线上远程的窗口服务，工作人员运用电脑、高拍仪、摄像头、耳麦等电子设备，为居民群众提供非接触式的面对面服务。居民群众可预约办理人社、卫健、残联、民政、公租房、税务、出租屋管理等政务服务事项，有效实现政务服务事项的全流程线上办理，满足企业和群众的多样化办事需求，由群众自主选择办理渠道。

确立服务理念，实现政务便捷便利

街道相关负责人表示，从便利群众办事角度出发，云政务服务窗口实现了政务服务线上线下融合发展，线上线下并行提供服务，对已实现线上办理的政务服务事项，同步提供线下窗口办事服务，提供便捷性服务。“以前办事需要到现场，现在通过网络连线就能办理，省了排队等候时间和来回奔波的时间。”符先生说，即便出差在外，只要上网连线，也能一次办妥。云坐席的设立，将政务服务事项办理过程中直接面对群众的工作环节前移到离群众最近的地方，真正做到群众“就近办”的开放式服务，增强人民群众的获得感。

【记者 张一冉】

【编辑 陈钰】

信息、图片来源：华林街道