预约床位要到哪个窗口？办理出入院手续又得重新排队？这些曾经困扰患者的就医“难题”，如今在佛山市第一人民医院已成过去式。日前，该院“一站式出入院服务中心”顺利启用运行。

据介绍，新运行的“一站式出入院服务中心”整合了床位预约、入院准备服务、出入院办理、医保登记等服务环节，推行“一窗通办”模式，患者在一个窗口就能办理出入院相关的手续，大幅缩短等候时间。同时，服务中心创新启用“潮汐窗口”弹性调度机制，高峰时段动态启用备用窗口，并弹性调配后台工作人员，实现“闲时集约、峰时扩容”的高效运转。平均业务处理时长控制在10分钟内，全程无人群扎堆、滞留现象。“一站式出入院服务中心”通过优化流程、强化服务，实现秩序井然、效率倍增。

“以前是封闭式的服务窗口，感觉沟通起来不太顺畅，现在升级改造后为开放式的窗口，沟通顺畅多了，环境也让人非常舒适！从办理入院到入住病房，只用了不到半小时，还有志愿者贴心引导指引，特别省心！”一名患者家属点赞道。

据悉，在业务办理高峰期，该院多部门联动护航就诊秩序：安排分诊班工作人员，走出服务窗口近距离为患者提供咨询、导引服务，协助老年患者手机操作自助办理入院，及时疏导人流；门诊部安排志愿者，协助中心工作人员提供服务支援；设备巡检提前完成，安保人员加强巡查，全程护航就诊安全。“志愿者不仅帮忙指路，还主动询问是否需要轮椅，特别贴心！”患者陈女士表示。

下一步，该院将结合患者反馈，进一步优化服务流程，精简环节，持续提升服务能力，为患者打造更便捷、更舒适的就医体验。

文/广州日报新花城记者：高敏华 通讯员：郭丽映
广州日报新花城编辑：霍泽凯