货不对板的消费欺诈乱象时有发生，近日，南海区市场监管部门对一宗消费欺诈案件作出处罚决定，维护了消费者合法权益。

据介绍，有消费者向南海区市场监管部门反映，在广东某门窗有限公司购买门窗时，商家未按合同约定发货、3C 认证方面存在问题。市场监管部门高度重视，迅速对涉事企业进行排查。

检查发现，该企业持证合法经营，但现场未发现投诉人订购的同款产品库存。经询问涉事企业负责人及调查相关购销合同、台账后发现，消费者向涉事企业购买门窗，双方在合同约定，采用四川某玻璃科技有限公司台玻原片生产，但实际交付给消费者的门窗是由佛山市某节能玻璃有限公司采购的，且能提供有关产品《检验报告》和《认证证书信息》。企业负责人自称因担心中空钢化玻璃运输过程中会有损坏等原因，在未得到消费者同意和修改合同情况下，自行找佛山市某公司采购中空钢化玻璃替代双方合同约定玻璃材质，交付相关产品与合同要求不一致。

南海区市场监管部门定性上述行为欺诈消费者并依法查处，近日对涉事企业作出警告、罚款及没收违法所得的处罚决定。

市监部门提醒，经营者骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的，属于欺诈行为。经营者应诚信守约经营，禁止未按合同约定内容及未经消费者同意就擅自更换双方约定的配件、材料等。消费者应保留销售合同、购买凭证、发票、收据等相关资料，购买定制商品和服务时应签订销售合同，约定相关具体要求。若遇到消费纠纷，请及时拨打12315、12345热线进行投诉维护自己的合法权益。

文/广州日报新花城记者：高敏华 通讯员：颜娟霞
广州日报新花城编辑：何波