3月28日13时12分，潮汕站客运值班室响起急促的电话铃声。正在整理重点旅客台账的客运值班员彭凯接到了一通带着哽咽的求助电话——旅客李女士在景点游览时不慎跌落，经医院诊断为腰椎骨折，需尽快返沪进一步治疗。李女士持有21时59分从潮汕站发车的车票，但她无法自主行动，家属十分焦急。

“立即启动重点旅客应急预案！”得知情况的彭凯立即汇报车站，车站高度重视，迅速与上级部门沟通协调，一场与时间赛跑的紧急联动全面展开。彭凯和同事一方面联系急救中心确认伤情，锁定平卧转运方案，确认担架固定装置参数；另一方面与上级部门紧急沟通，优化流程，同时联系旅客确认相关流程。

18时47分，在保障铁路运行安全和秩序的前提下，多方为李女士的归程开辟出一条“绿色通道”。

21时10分，搭乘着李女士的救护车抵达车站，“担架转运必须全程零颠簸！”工作人员李伟生带领的特护小组严阵以待。

21时45分，“注意担架水平！”随着李伟生的指令，客运、医护人员抬着担架从消防通道到达站台上。他们额角的汗珠在春寒中蒸腾成白雾，那是全力以赴的见证。

21时56分，D942次列车缓缓驶入潮汕站。彭凯、魏伟旭、陈湘莹小心翼翼地将李女士抬上担架，步伐稳健而快速地朝着列车指定车厢走去。在这个过程中，每一个动作都轻柔且谨慎，生怕因一丝颠簸而加重李女士的伤痛。

终于，在短时间内，李女士被安全送上列车，并妥善安置在卧铺上。李女士家属眼中满是感动的泪花，声音颤抖地握住彭凯的手说：“真是太感谢你们了！”列车缓缓启动，李女士的家属透过车窗不停地挥手，表达着感激之情。李伟生、彭凯、魏伟旭、陈湘莹等工作人员微笑着挥手回应，目送列车远去，心中满是欣慰。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：史泽纯、岳千琳
广州日报新花城编辑：廖黎明