近日，白云区市场监管局收到消费者投诉称，部分不良商家打着“AI人工智能”的旗号侵害消费者权益，请求监管部门处理。

案例一：消费者张先生通过短视频平台看到某博主的推广视频，宣称展某技术公司销售的AI软件无所不能，可以提供文案创作、视频制作、生活助理及语言翻译等多种服务，除了减轻人力负担外，对于提高工作效率有着事半功倍的效果。于是张先生抱着试一试的心态，向展某技术公司缴纳了39元会员费。但张先生实际操作该款软件后，发现与博主宣称的“功能强大”相距甚远，生成的图片无法使用，张先生要求该公司退回39元会员费遭到拒绝，张先生求助政府部门帮忙解决。

案例二：消费者庞先生通过短视频平台看到文某科技公司宣传广告，宣称“学会AI智能直播带货保你月入过万，全程一对一名师指导，千万不能错过AI智能课程。”庞先生被如此“神奇”的广告语深深吸引，不假思索就向该公司缴纳了2800元培训费。但真正进入学习阶段后，庞先生发现该公司提供的培训老师和培训教材与宣传广告完全不符，无法让其短期内熟练掌握AI技术。庞先生认为该公司行为侵害了消费者合法权益，请求政府部门帮忙解决。

白云区市场监管局收到上述消费者投诉后，立即对涉事两家公司开展调解工作，经协调，涉事公司均同意向消费者退回相关款项，调解成功，两名消费者对处理结果表示满意。同时，该局加强对涉事公司的宣传教育工作，督促经营者必须严格按照《广告法》《反不正当竞争法》等法律规定进行广告宣传，不得出现夸大或虚假陈述等误导消费者用语。

此外，白云区市场监管局提醒广大消费者，2025年AI人工智能技术吸引了大量年轻人的目光，人们迫切希望能快速学会运用AI人工智能工具，从而大幅提高工作效率。与此同时，部分不良商家正是看到消费者求知若渴的心理，便打着“AI人工智能”旗号设下各类消费陷阱侵害消费者合法权益。

消费者在选择培训机构或购买技术软件时，建议做到以下三点：

一是通过查看营业执照上经营范围，确认经营者是否具备职业技能培训资质或技术软件生产销售资质。

二是提前与经营者进行沟通，确认能否通过试听、试用等方式详细了解产品功能或培训项目是否符合自身需求，切勿一次性缴纳较大金额费用。

三是对于经营者的服务承诺尽量以书面合同形式进行确认，或者采用录音、拍照、截图等方式保留与销售人员的对话，以便日后产生消费争议时作为有力证据。

消费者遇到消费纠纷后，请及时拨打12345或12315热线维护自身合法权益。

文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：陈斯静、吴子莹、蔡志国
广州日报新花城编辑：李慧婷