3月26日中午12时15分，张女士和爱人以及尚在哺乳期的女儿前往上海市黄浦区“广御点”日月光店就餐。“女儿刚生产完，正在坐月子。我们想带她出来，吃点清淡的东西，所以，就选择了这家餐厅。”张女士和丈夫在网络平台上下单订购了一份价值139元的“生蚝鸡煲套餐”。

香气扑鼻的砂锅煲刚端上桌，张女士的女儿立即品尝起来，然而在她将筷子伸入锅中，准备夹取鸡肉时，突然看到一张纸巾漂浮在汤水表面，张女士的女儿瞬间干呕起来。

张女士说，向商家反映问题后，领班经理表示可以给餐品“打折”，又改口称可以“免单”。更让张女士窝火的是，餐厅一名大厨在现场瞄了一眼后称“纸巾可能是顾客自己放进锅里的”。

张女士一家掏出随身携带的纸巾回应称，他们带的纸巾是母婴级产品，遇水即化；相反，锅子里捞出的餐巾纸却“久煮不烂”。

店家表示，如果消费者后续出现身体不适的状况，门店愿意陪同就医，或报销相关医药费。

3月26日下午，记者向“广御点”门店核实情况，领班经理表示确有此事，并且经门店排查，后厨以及门店工作人员并未携带纸巾，至于餐巾纸“煮不烂”，可能是因为锅里有油。

随后，张女士向警方报案

并将相关情况

反馈给市场监管部门

相关部门介入调查

那么，

究竟是怎么回事？