日前，以接诉即办为主题的纪录电影《您的声音》在深圳举办路演活动。影片总导演徐洁勤、导演周丹丹、摄影指导桑琪以及片中北京12345市民服务热线工作人员王梓莹、刘缓现身现场，与影迷们展开映后交流，分享影片背后的故事。

影片以北京市接诉即办改革的创新实践为核心内容，自2024年3月筹备，历时10个月完成制作。创作团队走访40余个相关单位，前期采访百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，深入挖掘不同岗位接诉即办工作人员的真情实感。影片选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险7个主要故事，用国际化语言讲述“中国之治”。

在路演映后交流环节，总导演徐洁勤分享了创作初衷。她提到自己作为北京市民，亲身体验过12345热线的高效与靠谱，其强大的群众基础让她在接到选题时，不禁思考这条热线“靠谱”的原因。她还认为，超大城市发展面临诸多共性问题，其中城市治理的迭代升级是解决问题的关键，而12345热线正是绝佳的切入点。因此，团队希望通过这部温暖且真实的影片，让更多市民了解热线背后的故事。

据悉，《您的声音》自2024年3月开始筹备，历时10个月完成制作，电影创作团队走访了40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景。摄影指导桑琪表示：“我们收集了超过280小时的影像素材，最终仅呈现了88分钟的电影。这是一个非常夸张的素材比。但是正因为有如此大的素材积累，才能呈现影片里所有主人公最真实的喜怒哀乐，才能真正的打动观众”。

北京12345市民服务热线工作人员刘缓在映后交流中感慨，这部影片意义重大。它将热线工作从幕后推向台前，不仅让12345市民服务热线的工作获得了更多的认可，更在推动城市治理、提升公众对热线工作的认知等方面发挥了积极作用。

“我作为12345工作人员，已经是二刷这部影片了。”路演现场还邀请了深圳市民生诉求服务中心的100名工作人员，许多人在观影过程中深受触动，感动落泪。“平时我就是办这个‘接诉即办’的人。”提问的现场观众是深圳某社区基层工作人员，他真诚地表达了对这部电影的喜爱：“能不能也给我们拍一部这样的电影？”他还分享了一些日常工作中面临的困惑与难题。

目前，该片正在热映中，并以182.8万观影人次、7625.8万累计票房成为2025年国产纪录片票房冠军。此外，电影在猫眼和淘票票评分均高达9.1分，收获诸多好评。

文、图/广州日报新花城记者：阮元元、王纳
视频/广州日报新花城记者：阮元元、王纳
广州日报新花城编辑：蔡冬庆