3月19日，在广州市番禺区政务服务和数据管理局召开的2024年度政务服务和数据管理工作总结会议上，东环街便民服务中心再次获评“2024年度优秀便民服务中心”称号，连续五年全区考核排名第一，连续六年获评此荣誉称号。该中心负责人获评“2024年度优秀政务服务管理人员”，六名工作人员获评“2024年度优秀政务服务工作人员”，一名工作人员获评“2024年度优秀信息员”。

东环街便民服务中心获评“2024年度优秀便民服务中心”

近年来，番禺区东环街便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，顺应人民期待、满足群众需求，以更有温度、更见实效的举措深化政务服务改革，让政务服务既有速度又有温度。

推进“智慧+政务”建设。该中心以数字化改革为抓手，大力推进“智慧+政务”建设，实现政务服务事项“一网通办”、线上线下“一体融合”，并依托政务服务平台，推出“网上办、掌上办、自助办”等多种服务模式，全面推行应用5G+VR“政务晓屋”新模式，进一步提升政务服务效率和便捷性，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，使办事企业和群众享受到数字化和智能化带来的便利。

政务晓屋

加强服务队伍建设。该中心定期开展业务培训和礼仪培训，提升工作人员服务水平与业务能力，全体工作人员均通过严格培训和考核已持证上岗。同时，中心推行“首问责任制”“一次性告知”等服务制度，并通过减材料、减流程等措施，全力推进“高效办成一件事”改革，确保企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，让企业和群众办事更高效便捷。

东环街便民服务中心团队

优化暖心服务。该中心推行周末“云政务服务大厅”延时、周末和节假日首日“不打烊”等服务，涵盖公安户籍、来穗人员服务、社保、医保等领域的政务服务事项，有效解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。同时，中心坚持“爱老、敬老、便老”的服务宗旨，主动为老年人等特殊群体提供咨询引导、全程帮办等便利化服务，着力解决老年人等特殊群体“办事难”的问题。

巩固“三化”建设成果。作为番禺区首个完成街镇政务服务标准化规范化便利化试点建设的便民服务中心，该中心以党建引领深化“三化”试点建设工作，全力推进政务服务高质量发展，做好“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，用好“云端享”“暖心办”的政务服务，解决群众办事“多头跑、反复跑”的问题，切实提升政务服务效能，推动政务服务向更高水平迈进，为企业和群众提供更加优质、高效的服务体验，助力“百千万工程”走深走实。

东环街便民服务中心有关负责人表示，荣获“2024年度优秀便民服务中心”称号是对中心推进政务服务改革、优化营商环境工作的肯定。中心将以此为新的动力，继续打造线上线下相融合的服务体系，促进服务效能和营商环境持续提升，为企业和群众提供更优质、更高效的政务服务。

文、图/广州日报新花城记者：肖桂来 通讯员：陈晓洁 王敏玲
广州日报新花城编辑：时秀芙