3月19日上午，在2025年番禺区政务服务和数据管理工作会议上，市桥街便民服务中心被授予“年度优秀便民服务中心”荣誉称号，同时，对市桥街7名政务服务工作者进行表彰，其中包括“优秀政务服务管理人员”“优秀政务服务工作人员”“优秀信息员”等多个荣誉称号。截至今年，市桥街便民服务中心已九年蝉联“年度优秀便民服务中心”称号。

市桥街便民服务中心获评“年度优秀便民服务中心”

过去的一年里，市桥街便民服务中心坚持当好服务群众的“店小二”，以主动靠前、有求必应的态度为企业、群众提供“保姆式”服务。在业务政策、办理流程新旧更替阶段，该中心进一步加强业务受理情况的关注，及时收集群众办事过程中出现的常见问题和疑难情况，主动与业务主管部门进行反馈沟通，共同寻找最优解决办法。在新版登记注册身份验证系统刚推出使用时，中心迅速推出多项辅助服务，安排大堂经理协助群众使用新版验证系统自主完成身份认证，办事窗口根据群众实际需要，主动发起认证邀请或沿用原人工认证方法，并立即制作自主认证和人工认证两种方式的详细操作指南。为方便群众快速办理电商行业营业执照，中心主动收集淘宝、抖音等大众电商平台经营地址注册证明的样式和获取途径，制作办事小贴士，供群众快速、准确获取办事材料；同时，耐心帮助群众区分电商营业执照和实体店铺营业执照，并根据群众后续经营需要，提出业务转办建议。

工作人员指导并协助老年群众完成刷脸认证

此外，市桥街便民服务中心还为辖内重点商圈、园区配设“一对一”商圈服务员，主动对接商圈、园区运营代表，积极提供办事指引、疑点解答等服务；根据商圈、园区实际情况，量身制作“一商圈一模板”办事指南；密切关注、跟进商户办事情况，“手把手”协助商圈、园区修正完善商户办事材料；利用“政务晓屋”协助商户咨询和办理跨层级、跨地域业务，提高办事效率。

商圈服务专员提供上门、专窗服务

随着近年来老年人办理业务量的增加，围绕老年人办事需求，市桥街便民服务中心还充分利用区智能语音总机平台服务资源，推出老人卡业务智能提醒服务，根据老年人用语、阅读等习惯，编制简单、温馨的老人卡领取提醒短信，由工作人员手动推送，同时，配合原有的电话领证提醒服务，大大提升老年人办事满意度。为提高老年人办事效率，中心还灵活采取“专窗+综窗”服务模式，实现“线上+线下”同步办理，减少老年人等待时间。

大堂经理提供帮办代办、陪同办服务

市桥街便民服务中心负责人表示，2025年中心还将继续聚焦群众办事需求，以持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平为牵引，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新便民化服务措施，以高效服务助力市桥经济高质量发展。

文/图：番禺融媒记者雷澍宇 通讯员陈韵诗 麦颖欣