近日，广州增城新塘居然之家的顾家家居、欧铂尼、原川设计多家门店等出现合同违约、消费者退定金难、无人跟进售后等问题引发广泛关注。据消费者自行统计来看，目前涉及的消费者超200名，涉及金额从1万到19万不等，总金额已超过了1300万。

消费者：交全款却等不来货，也等不来装修

据悉，涉事的家居品牌门店背后的老板均为同一人。其门店销售以获得“国家补贴”为由，诱导消费者一次性全款支付。多名消费者表示，此前工程已经一拖再拖，直到3月初无法联系上门店老板，这才意识到“出事了”。

此前有消费者在社交平台反映居然之家涉事门店联系不上老板

有网友表示，3月10日他仍在涉事的顾家家居门店下单了一款价值一万多元的沙发，但当门店陆续被爆出现问题后，对于“能不能正常发货”，客服一直未能给出准确回复。记者了解到，有的消费者甚至从去年开始就与涉事门店签订了全屋定制合同，但订单工期迟迟未开展。目前有消费者的家庭装修工程装修到一半却未能完工，甚至有的到现在还没有启动装修。

最新进展：仍未有处理结果 不定期再召开协调会议

关于居然之家的消费投诉情况，增城区市场监督管理局新东市场监督管理所等职能部门近日回应消费者时表示，经核查，居然之家内顾家家居、原川装饰等为关联企业，其主要负责人为林某军，出现合同违约、退订金难、无人跟进售后等问题。该企业负责人称，由于资金流转不畅，致使不能及时处理消费者诉求，计划继续筹集资金解决消费者诉求。

3月16日至17日，多个职能部门组织消费者、涉事企业以及相关品牌方多次召开协调会。据媒体报道，有消费者称，协调会上企业负责人林某军未能给出实际解决方案，仅表示退款可能需要等待3至5年，希望消费者“共渡难关”，这一说法遭到消费者一致拒绝。

3月18日，记者致电新塘平安办了解最新进展，该工作人员表示：“目前各部门还在积极协调当中，还未有处理结果，不定期将再召开协调会议。”

文/广州日报新花城记者：张慧琪

图/广州日报新花城记者：张慧琪

视频/广州日报新花城记者：张慧琪

广州日报新花城编辑：蔡凌跃