针对央视“3·15”晚会曝光的营销骚扰电话等问题，今天（3月16日）下午，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商纷纷发文回应。

中国移动表示，对新华社有关通信电话营销的报道，高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

中国联通表示，对新华社有关通信电话营销的报道，高度重视，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

中国电信表示，对新华社有关通信电话营销的报道，高度重视，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

此前，据工信微报微信公众号消息，针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、 虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。

落地广东地区，记者获悉，针对央视“3·15”晚会曝光的营销骚扰电话、虚商（移动转售业务运营商）“小号”等问题，广东省通信管理局高度重视，按照工业和信息化部的统一部署，连夜对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉及飞鸽传书（上海）信息科技有限公司隐私号接入服务，要求虚商全面关停违规业务。

下一步，广东省通信管理局将在工业和信息化部的领导下，持续强化对基础电信运营商、呼叫中心企业以及属地虚商等经营主体的全链条监管，对属地虚商的实名制落实情况开展拉网排查，严厉查处违法违规企业并加大曝光力度，协同多部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。

文/广州日报新花城记者：张露
广州日报新花城编辑：麦晓颖