为促进广州市银发消费市场健康和谐发展，结合中消协2024年消费年主题“激发消费活力”和广东省高质量发展战略要求，广州市消委会开展“2024年广州市老年人陪伴式消费现状调查”专项活动。如何更好保障老年人的消费权益，避免老年人落入消费陷阱？对此，广州市消委开展调查。本次调查对象的年龄适当扩宽至55周岁及以上的“银发群体”及其家人。相关受访者提出，希望通过以下方式来保障老年人的消费安全。

对于存在风险的消费行为

建议增加子女确认及合同环节

调查结果显示，受访者表示消费过程中存在以下消费情形需子女确认消费行为，排名前五的消费行为包括：消费需要进行银行转账（占比32%）、金额大于5000元的线上转账（占比29%）、消费涉及风险投资（占比27%）、消费金额大于10000元（占比26%）及需要签订合同（占比25%）。

需子女确认的老年人消费行为

老年人存在认知障碍时

建议需增加子女确认环节

调查结果显示，受访者认为老年人出现以下情形，其消费应需子女确认，包括：子女认定年长消费者有认知障碍症（占比40%）、子女认定年长消费者不能自理生活（占比35%）、医学诊断有认知障碍症的年长消费者（占比34%）等。

需子女确认消费的情形

建议政府、企业多方合力

多开展养老行业宣传教育

政府方面，应制定统一的行业规范和管理制度，对人员资质、专业能力等作出明确规定（占比30%）。

行业方面，服务公司、平台应建立标准合格的质量管理体系，严格把好服务环节关（占比37%）；建立行业的标准评选体系倒逼企业/平台自律，推动养老产业的全面提升（占比30%）；加强从业人员的培训力度，提升服务人员的专业素质和技能（占比30%）。社会共治方面，多方面多角度开展养老服务行业的宣传教育，提升消费者风险辨别能力和理性消费能力（占比36%）；强化媒体和政府监督效力，提高养老服务行业透明度和服务质效（占比30%）。

完善老年人消费监管的建议

文、图/广州日报新花城记者：程依伦

通讯员：郑泽文

广州日报新花城编辑：蔡凌跃