今天是“3·15”国际消费者权益日。不久前，乌鲁木齐的孙女士联系了沈阳当地的一家猫舍，并花费600元订购了一只德文猫。猫舍向孙女士推荐了一家宠物托运公司，从沈阳空运到乌鲁木齐的托运费总共470元。然而当孙女士前去接猫，打开笼子时却只看到小猫僵硬的尸体，从状态来看，小猫似乎已经死亡了一段时间。

德文猫（来自网络）

随着宠物经济的快速发展，宠物托运需求日益增加，但宠物在运输过程中死亡的事件也屡见不鲜。此类事件不仅给消费者带来经济损失，还造成情感伤害。消费者购买的宠物在运输过程中死亡，责任到底有谁来承担，消费者又该如何维护自己的合法权利？

对此，，河南通参律师事务所高级合伙人刘鹏举律师表示，宠物运输中死亡，需要厘清各方的责任进行归因行分析，以确定各方的责任归属。

刘鹏举律师

首先是商家的责任，他认为，商家理应尽到合理注意义务和选任的尽心，并要遵守诚实信用原则。双方交易形成后其应当选择具有托运活物尤其是运输宠物的有资质的运输平台，而不是简单地配送；另外，要保障宠物的健康状况，若宠物在运输前已存在健康问题（如感染病毒），商家未提供检疫证明或隐瞒宠物健康状况，造成宠物在运输过程中死亡的，则商家需承担违约责任。 

其次是承运人的责任，根据我国《民法典》第832条的规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明损失是因不可抗力、货物本身性质或托运人过错所致。例如，承运人擅自变更运输方式（如将空运改为陆运）导致宠物死亡，或者说对于宠物没有进行投食行为造成宠物饿死的，则承运人需承运输合同的担违约责任。 

最后是托运平台的责任，若平台作为无车承运人，与商家直接成立运输合同关系，未尽到合理运输义务的则需对宠物死亡承担赔偿责任。若平台仅为信息中介，促成商家与实际承运人的合同关系，则平台无需直接担责，但需披露承运人信息以便商家追责。

某电商平台的活体宠物销售

针对消费者如何维护自身的权益？他建议，如果是商家的责任，消费者可以收集与本案相关的证据（比如：运输合同、付款凭证、宠物死亡证明、聊天记录等；若怀疑宠物在运输前已患病，可送专业机构鉴定死因）先同商家协商，协商不成可以向消费者协会进行投诉举报，若投诉举报仍不奏效，那么可以依法提起民事诉讼主张合理的赔偿。而如果是承运商的责任，也可以在保留证据的基础上，将商家和承运人共同列为被告进行追责，也可以单独起诉销售者商家，商家赔偿后可以向承运人追偿。

文/广州日报新花城记者：张丹

图/广州日报新花城记者：张丹（部分来自网络）

广州日报新花城编辑：蔡凌跃