“2025年每人最高补贴2万元！”今年以来，各种“家居焕新”活动层出不穷，旧房装修、厨卫等局部改造受到消费者高度关注。不过，部分消费者向记者反映，发现一些商家“先涨价后补贴”，悄悄把售价提高了再抵扣补贴。事实当真如此吗？记者进行了一番调查。

补贴猫腻：部分商家自营店 “钻价格空子”

“你得一直盯着商品，才能知道不同时间点之间的差价。”消费者邹凯告诉记者，他在某电商平台的一家商家自营店上蹲守着一款一级能效空调，2月27日“国补”上线之前，产品原价是1799元，点击‘使用国家补贴’后，订单显示产品按“新品价”算，‘原价’就‘变成’了2090.6元。据邹凯讲述，明明是同一款产品，‘原价’前后却差了将近300元。如果按照减免15%价格计算，最终到手价变成1777.01元，虽然比“国补”上线之前还是便宜了一些，但感觉优惠幅度被薅走了不少。

一某款空调产品不同时间价格不同。

消费者晓琪告诉记者，她的旧房装修后计划换一台烘干机，某品牌自营店在电商平台上打出来的原价格为1299元。“国补”上线后她看到页面显示，使用15%的国家补贴后再叠加平台优惠，到手价是789元。但准备下单之际，突然就显示“商品已卖光”，页面显示“补贴后价格为1299元”，明明是同一款产品，补贴后价格却跟原价一样。

某款烘干机“价格飘忽”

部分已领取补贴资格的消费者告诉记者，确有发现部分一直关注的商品出现“悄悄涨价”的情况，但由于没有注意截图留底，只能选择“先不下单默默继续蹲”。消费者谭女士向记者称，想趁以旧换新把厨房老旧的水龙头换掉，在某品牌的电商平台自营店上下单时发现，仅用国家补贴的价格与原价相差不大，进一步询问客服时，就会被推荐“叠加商家优惠使用”，叠加优惠后价格才划算。谭女士纳闷道，“原本简单的补贴，领取后我就能直接减免，为何要在满足商家其他需求后，才能获取优惠呢？”谭女士向记者称“感觉商家水分很大”。

“改价”缘何能有空子可钻——

原因1：中小型经销商盛行“海鲜价”

记者调查多家知名电商平台发现，参与国家补贴的品牌客服对“补贴前的原价”均表达模糊，多以“某某优惠前的价格”回复。以一款国家补贴达20%的微波炉为例，记者看到产品信息页显示“优惠前价格2999元，使用国补后约1503.2元”，但细看却发现有一行小字标注“日销价是2099元，活动到手价1999元，另补贴下单预估到手价1599.2元”，到底原价格与补贴具体是多少？

记者向客服询问补贴后最终价，客服称是1599.2元，并表示“如果叠直播间和买家秀下单可返118元，相当于到手价1481.2元”。但记者计算后发现，哪个“原价”在使用了国家补贴后，都没法算清到底优惠了多少。“海鲜价”很容易让消费者迷惑。

微波炉案例截图

某微波炉商家客服的回复表达模糊

“钻价格空子”出现的原因之一，是家居行业普遍存在“海鲜价”现象。

“中小型经销商的‘电商价’与其品牌自营的‘线下门店价’，本来就会存在比较大的浮动。”有家居装修业内人士表示，家装厨卫领域的细分品类繁多，不同企业的加盟模式与定价权也各有不同，这当中的信息差确实比较容易让不良商家制造隐形价格差。该业内人士称，同样的情况还存在线上专售的型号产品上，消费者也比较难对原价格做出对比。

原因2：电商渠道“改价”成本低

记者了解到，由于家装行业中小型经销商与自营商较多，货源源头相对“多元化”，带来了不透明的中间信息差。某头部家装企业内部人士透露，以电商平台自营店为例，“改价”的成本非常低，这类商家很可能连线下实体门店都没有，消费者遇到问题比较难追诉。“正规大品牌的线上线下价格基本会统一，电商平台的SKU与线下门店的宣传物料基本一致，改价格的成本相对较高，因此一般不太会‘暗中改价’。”

某头部电商平台内部人士也向记者透露，一般说来，在大型消费促销活动期间，平台是会对商家参与活动的商品与价格有所监管的。但如果消费者没有投诉，没有要求平台客服介入的情况下，平台不太会主动去对价格进行动态监管。

而在线上商场，一般大型家居零售连锁卖场，都对场内的商户商品有严格统一的价格管理规范。记者走访红星美凯龙商场、罗浮宫家居、东山百货时看到，场内商品的价格标签均“明码实价”，且消费者需通过商场的统一收银付款，同时进行国家补贴减免。据了解，这样能避免在消费者在商户处私下付款，发生价格纠纷。

值得注意的是，定制家居行业今年也被纳入以旧换新补贴的行列。记者从某头部定制家居企业处获悉，线上平台的主要作用是“向线下导流”，因此最终定制套餐价格会以线下为准，消费者只需在定制方案中按照具体产品“刷”补贴即可。鉴于部分产品不参与国补补贴，消费者也需对照以旧换新官方公告中的补贴产品项，逐一确认。

律师观点：消费者可要求商家补足差价，电商平台需尽价格监管义务

“若商家在补贴政策生效后临时调价，可通过《价格法》第十四条‘利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易’主张违法。同时，依据《消费者权益保护法》第十条（公平交易权），消费者可要求商家补足差价或退换货。若平台存在‘价保’承诺（如京东、天猫的价保服务），可依据《电子商务法》第三十八条要求平台履行责任。”北京天达共和（广州）律师事务所合伙人张姗姗律师分析表示，消费者遇到情况后首先要固定证据，明确违法行为，保存涨价前后的商品价格截图，再通过对比补贴前后的订单价格差异，证明商家虚构原价。

张姗姗律师告诉记者，根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条，商家虚构原价可处5倍违法所得罚款。消费者若怀疑商家套取国家补贴，可向市场监管部门或发改委举报。同时，向12315或12345热线投诉，或通过“全国消协智慧315平台”提交证据。

张姗姗律师还指出，企业以及平台需要尽到价格监管义务。依据《电子商务法》第三十三条，平台应建立价格异常预警机制。她建议，平台可利用大数据实时监控价格波动，及时下架违规链接。同时，平台需建立投诉处理机制，设置便捷的举报通道，并依据《网络交易监督管理办法》对违规商家采取限流、扣分、封店等措施。此外，平台还应对补贴审核负责，应核验商家提交的补贴商品价格历史数据，防止套补。

文/广州日报新花城记者 谭伟婷

广州日报新花城编辑：谢婵