老年人近年来已逐渐在社会消费中成为一股独特的新力量，白云区市场监管局调取并研究了2024年收到的老年群体消费投诉情况，发现老年人不再满足生活必需品消费，转向健康养生产业、美容保健行业；不再满足于线下消费，也成了线上消费的主力军，并且消费力强。老年人在为消费市场贡献力量的同时，也被一些不法商家利用老年人信息不对称、子女不在身边、对自身合法权益保护能力不足等情况，对老年消费群体实施诱导、欺诈消费，经常让老年人吃“哑巴亏”。

近日，白云区市场监管局成功调解多起涉老年人消费纠纷，如：老年人花费1万余元购买涉嫌夸大功效的保健品、花费1.2万余元购买涉嫌虚假宣传能“治疗骨折”的产品、听信美容院不切实际的宣传花费6万余元充值美容卡。经白云区市场监管局调解，上述案例中老年消费者的损失均全部或部分成功挽回。然而，部分老年消费者就没能这么幸运，经统计，老年人投诉调解成功率低于调解成功的平均数。绝大部分是因为老年人防范意识较低，没有留存相关证据，执法人员无法进一步进行调查处理。

在3·15国际消费者权益日来临之际，白云区市场监管局创新开展“法治护银龄”专项行动，将组织消费者权益保护工作人员走进区老年活动中心开展专题普法宣讲会，重点针对老年人关注的消费热点如短视频消费、养生行业、保健品、线上消费维权等进行宣讲。同时，通过新闻媒体、区政府门户网站发布2025年3·15专题消费警示，提醒经营业户不得虚构商品治疗功效、不得利用健康讲座诱导老年人消费等经营行为，建立“事前预防+事中监管+事后维权”全链条保护机制。

白云区市场监管局特别提示老年消费者：

1.认准保健食品“蓝帽子”标识，通过正规渠道购买；

2.警惕“药到病除”等宣传话术，警惕好心人“嘘寒问暖”，记住保健食品不能替代药品；

3.留存交易凭证，发现质量问题立即停用并拨打12345投诉；

4.大额消费前多与家人沟通核实。

白云区市场监管局相关负责人表示，将持续完善老年友好型消费环境建设，通过智慧监管赋能、信用体系建设、消费教育引导等组合拳，让银发族敢消费、愿消费、放心消费，助推银发经济高质量发展。

文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：刘韵彤、罗晴
头图：AI生成
广州日报新花城编辑：黄馨怡