“我爸这些年沉迷某电商平台购物，乱七八糟什么都买，买回来的很多都是假冒伪劣产品和山寨商品。”陈先生在微信校友群上吐槽，没想到一石激起千层浪，校友纷纷应和：“我岳父已经堆了半屋子该平台买来的商品，还总要送给我吃这个、喝那个。”“刚刚才帮我爸清理手机垃圾，看到该平台上有20多样商品正在配送中，真是忍不住火冒三丈，恨不得把他手机砸了。”……

近日，陈先生向广州日报新花城记者报料，自己父亲近年来沉迷电商购物，大部分是食品、日用品，还有给孙儿的文具、玩具等，大多数是几元、十几元的廉价商品。“有全国各地的土特产，大多数价格都在十几元钱，广告上说正宗、地道，可是买回来一看就不新鲜！”陈先生说，“还有4元的正版儿童绘画马克笔、3.9元的香港万金油、3.6元的日本止痒王药膏、8.7元的正品祖师麻穴位膏贴、10.9元的特级王羲之定制狼毫毛笔，甚至还有7.9元的和田玉白玉手镯！”

“2.5元的肿块脂肪本草乳膏，广告语是‘甲状腺、肺部，不管硬块多大，顶多三天’，这可能吗？”陈先生说，“苦口婆心讲道理根本没用，三番五次吵架也没用，几次吵过之后他说不再买了，也把App删掉了，但是停了几天就又故态复萌，把App装了回来继续买东西。我觉得他就是上瘾了，自己都控制不了自己。”陈先生说，父亲的身体也明显不如从前好了，自己都怀疑跟他长期吃这些廉价食品有关。

心理医生：社会角色缺失更需关爱

老年人沉迷网上购物，真的是一种“瘾”吗？记者请教了心理医生。精神科副主任医师、广东省心理卫生协会心理健康管理专委会秘书长胡三红认为，对很多老年人来说，这种情况还没有构成一种心理疾病，也不能算是一种成瘾的行为。老年人喜欢网购的原因，胡医生认为可能有以下几个因素。

首先，老年人退休之后，他们的社会角色这个功能就消失了，比如说他以前是个老师，教学生的同时他有一种被需求的价值存在，这种自我价值在退休后缺失了，那么他可能会通过网购重新拥有一种被需求的感觉，有一种决策权或者说掌控权，这是可以给他个人带来一些正向反馈的一种行为。

其次，老年人的社交圈子小了，也没有很多跟外界接触的行为和方式，他们就会产生孤独感，加上孩子、孙子跟他们交流的时间也不多，他们就会更觉得孤独无助。这个时候网络上的一些销售方式特别能够提供情绪价值，比如直播博主会非常亲切地称呼“家人们”“亲人们”，会让他们觉得有一种被关怀的感觉，某种程度上代替了孩子、孙子和他交流的功能，有一种社交的属性在里面，能够弥补老年人一些情感的缺失。所以他们带的一些货，老人哪怕用不着，也可能会去购买。

再次，很多老年人在他们年轻的那个年代，物质比较匮乏，工资比较低。那么，到了老年之后他们有不少的积攒，加上这个时代又能够提供非常丰富的各种产品，可能出于一种贪便宜的心理，他们就会去多买一些东西，这跟他们所处的时代是有关系的。

还有一种情况，毕竟到了一定年龄之后，健康会成为问题，老年人会有一些身体上的不舒服、慢性疾病。在医院治疗可能大部分问题能改善，但总有一些小毛病没得到改善。那么，老年人通过各种途径知道一些保健品后，就会花很多钱在这方面，买了很多可能并没有那么有效的保健品。

“综上所述，在我们这个时代，之所以出现老年人如此沉迷网购的现象，是各种各样因素综合在一起的结果。网购既是社会进步的一个表现，也凸显了现代社会中老年人更需要关怀的处境。希望年轻人都能观察到家里需要被关注、被关爱、被重视的老年人，让他们有一个幸福的晚年，这也是这个社会共同的愿望。”胡三红说。

律师：老年人多因操作烦琐放弃维权

如果老年人买到了假冒伪劣产品，可否找平台和商家赔款维权呢？广东诺臣律师事务所高级合伙人郑子殷律师表示，从法律角度看，老年人在遭遇此类问题时是可以依法进行维权的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果发现所购商品在质量或性能存在欺诈，消费者可以要求商家“退一赔三”。但在实际操作中，老年人往往面临诸多困难，一方面，他们对相关法律法规和维权途径的了解不足，不知道该如何寻求帮助；另一方面，由于法律意识淡薄，他们在维权过程中难以有效维护合法权益，一些商家也会利用这一点，采取拖延、推诿等手段，使老年消费者的维权之路变得更加艰难。平台虽设有七天无理由退货规则，但商家常以“无质量问题”为由拒绝承担退货运费，或设置“退货需保留原包装”“上传多角度检测视频”等复杂流程，导致老人即使想退，也因为不舍得邮费、操作烦琐而被迫放弃。

对此，郑律师认为，民生无大事，应强化法律救济，子女或社区可协助老年人通过电商平台投诉或拨打12315、12345举报要求赔偿。他建议，平台应该简化维权路径，建立“老年人运费补贴”机制，比如可对60岁以上用户提供每月3-4次免运费退货额度，降低其维权成本；也可以开设“老年人维权绿色通道”，提供一键投诉、电话指导等服务。市场监管部门应加大对低价商品的抽检力度，严惩售假商家。同时，更应该加强风险教育，通过社区普法宣传揭露“低价陷阱”，指导老年人识别生产日期、商标真伪，并限制支付额度避免大额损失。“唯有法律手段、平台治理与家庭社会协作结合，才能有效遏制针对老年群体的消费欺诈。”郑律师说。

文/广州日报新花城记者：黄庆
头图AI生成
广州日报新花城编辑：李凤荷