工作人员通过现场演示、发放宣传资料等方式，向过往居民详细介绍政务服务“云坐席”的功能和优势。居民陆续被吸引过来，认真学习如何通过手机与“云坐席”服务专员沟通。针对居民提出的居住登记、养老认证等常见问题，工作人员耐心解答，并指导居民进行实际操作。

政务服务“云坐席”进社区活动现场。

工作人员指导群众使用政务服务“云坐席”。

此次宣传活动不仅让居民对政务服务“云坐席”有了更深入的了解，增强了他们对政务服务改革的认同感和获得感。现场群众表示：“以前办个业务得跑好几趟，现在有了‘云坐席’，随时随地就能咨询办理，真是太方便了！”

下一步，花地街道将持续推进政务服务“云坐席”的推广应用，让更多居民享受到“云坐席”政务服务带来的便利。同时，花地街道也将积极探索更多创新服务模式，努力打造更加优质、高效、便民的政务服务环境，切实提升居民的幸福感和满意度。

什么是“云窗口”“云坐席”？

“云窗口”是在实体政务大厅的基础上，通过政务自助终端，整合服务资源，拓宽线上渠道提供办事服务。通过连线指导、5G视频、远程协助等手段，把现场窗口变成线上“云窗口”。市民透过屏幕与“云坐席”人员进行连线，犹如置身服务大厅窗口一样，由工作人员全程手把手指导。企业和市民办理业务无需跑腿，随时随地即可享受专人专窗服务，通过“云窗口”模式，广大市民能够体验到更精细化、智慧化、便捷化的服务。

目前，花地街道有30名“云坐席”工作人员，上线138项业务，业务涵盖社保、医保、来穗人员服务、就业等多个方面。街道选派了沟通能力强、业务娴熟的业务骨干，通过统一的“云坐席”系统使用和服务规范专题培训后上岗，力求为企业、群众提供省时省心的“贴身服务”。

【记者 梁启明】

【编辑 吴永秀】

图片及消息来源 花地街道办事处