3月6日，京东集团公布2024年四季度及全年业绩。据披露，2024年，京东集团全年收入为11588亿元人民币。去年第四季度收入为3470亿元人民币，同比增长13.4%，其中，商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，商品与服务收入均实现同比双位数增长。

数据显示，四季度，京东在带电品类、日百品类上均实现收入同比双位数增长，其中商超品类实现了连续四个季度的收入同比双位数增长。“又好又便宜”的用户体验驱动了各个品类的良性增长。当季，京东的季度活跃用户数和购物频次同比继续保持双位数增长。第三方商家数量继续保持同比高速增长，在第三方商家成交用户数和订单量上表现更加活跃。

“在消费市场逐步回暖的背景下，我们以四季度的强劲表现为2024年圆满收官。京东收入同比增速重回双位数，利润也保持了健康增长。此外，本季度大部分品类收入以及包括活跃用户数和购物频次在内的关键指标均实现了健康的双位数同比增长。”京东集团首席执行官许冉女士表示。

持续保持第三方商家订单生态繁荣

财报中，京东表示，过去一年来，京东超市的“百亿农补”覆盖品类和规模不断扩大，京东服饰携手近千个品牌为消费者带来“真5折”时尚好物，京喜自营发布了“白牌国货工厂百亿扶持计划”，京东京造聚焦质价比与独特性已为用户提供600多个垂直品类。在服务体验上，京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋等服务；新增“180天只换不修”，无限免邮服务范围扩大至自营秒送。全球化方面，京东物流将全面构建海外仓配“2~3日达”时效圈。京东欧洲零售品牌ochama覆盖24个国家，自提点近1000个。

京东表示，平台的良性增长既来自于用户体验的持续改善，也来自于第三方商家的经营体验不断优化。2025年2月，京东再度升级“春晓计划”，通过“0元开店、拿补贴投广告、上专属活动”三大步骤让商家简单开店、快速爆单。京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。

AI大模型完成大规模产业实践

截至2024年四季度，京东的供应链基础设施资产规模近1610亿元，在降低物流成本的同时，也为AI技术提供了广泛的应用场景。自2017年全面向技术转型以来，截至2024年底京东体系的研发投入已累计近1400亿元。京东言犀数字人率先完成大规模产业实践。

京东披露，2025年开年，京东云应对用户需求全面上线DeepSeek产品，同时推出了“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用，全面打通从模型落地到产业智能升级的“最后一公里”。

在财报中，京东集团披露，截至2024年底，京东体系的人员总数已经增加至约67万人。截至2024年12月31日，京东的人力资源总支出达到了1161亿元。去年四季度，超2万名京东客服继年初全员平均涨薪30%之后，薪酬再次上调，实现客服全员平均涨薪2个月。

文/广州日报新花城记者：文静

广州日报新花城编辑：谢婵