“你好，阿sir，我现在某某口岸，我拿回乡卡的，我婆婆是加拿大籍，带了三个多月大的宝宝……”电话那头，旅客的声音焦虑而急促。听完这段长长的、语义复杂的电话咨询，仅仅过了几秒，广州边检12367话务员便迅速给出了条理清晰、准确明了的答复。

在这次电话咨询中，广州边检12367服务平台的“智慧应答”模块功不可没。记者3月3日从广州边检总站天河边检站获悉，“智慧应答”模块利用DeepSeek动态更新知识库、口径库、案例库，实现同步语音转译，快速厘清了服务对象诉求的逻辑通路，精准划分应答要点，不仅帮助服务对象更充分更全面地解读出入境政策，也为焦虑不安的服务对象提供心理关怀和情绪价值。

据了解，广州边检总站工作会议召开后，围绕“聚焦数据赋能，创新警务模式”工作重心，该站以打造“卓粤12367”品牌为牵引，积极推进人工智能技术的应用落地。新警务理念，在技术和业务方面的大胆创新融合，能够推进新警务模式的产生，从而迸发新质战斗力。

“我们在成功完成DeepSeek-R1-Distill-Qwen-32B版本大模型的测试部署后，以纯CPU状态下完成多轮测试，结果展现出思考充分、逻辑清晰、条理明确、答复合理的特性，与12367服务平台业务初步融合，标志着12367服务平台迈入‘智慧应答’新阶段。”天河边检站有关负责人介绍道。

不久前，王女士的儿子听信老乡电话想去境外挣大钱，拿着护照就出发，电话一直无法取得联系。焦急的王女士拨通了广州边检12367。话务员在安抚王女士的同时，“智慧应答”模块迅速分析研判出该“老乡”可能为电信诈骗团伙，并提供了处置信息意见。广州边检12367话务员成功帮助王女士找到了儿子，劝阻了这趟“发财之旅”。

“其实，劝阻当事人本人的难度更大，因为主观性更强，但是现在有了‘智慧应答’，能够提供个性化的方案和说服案例，劝阻更加有效了。”广州边检12367服务平台负责人告诉记者，“智慧应答”模块能够快速调阅知识数据库，对不同场景下的不同个体的情况进行深度思考，实现多重问题的拆解和复杂语义的分析，然后生成精准的回复。

自国家移民管理局全面放宽优化过境免签政策，将过境免签外国人在境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时以来，咨询适用国家、使用口岸等情况的电话量急剧增多。借助“智慧应答”模块，广州边检12367服务平台能够迅速结合出入境人员的情况和条件，提醒注意选好口岸、办妥入境手续，留意活动范围和停留时间等事项。

“对过往的典型案例，我们也运用该模块进行情景重现，复盘分析。”天河边检站负责人介绍，“像此前协助国际航行船舶紧急避险事件，虽然已妥善处置，但是我们还是会推倒重来，并增加多个不确定的条件因素，探讨有没有更高效、更周全、更稳妥的方案。”

从想法升级到算法升级，再到服务升级，融合新警务理念、新智能手段的新质战斗力逐步提升。作为“全国移民管理机构成绩突出青年集体”，天河边检站12367热线话务接通率、满意度在全国系统内位居前列。未来，该站将继续加快推进警务运行模式创新，为维护国门安全、群众排忧解难，为服务广东省经济发展注入新动能。

让AI赋能边检业务不断探索新勤务模式，并不意味着脱离“人工”。“我们依然会是7*24小时的人工服务”，广州边检12367负责人说，“我们的落脚点和归宿仍然是温暖的声音和人性的关怀。”

文、图/广州日报新花城记者：张丹羊 通讯员：古宏
广州日报新花城编辑：马俊贤