2月18日，一面印有“执法为民 服务楷模”的锦旗被邮寄送至番禺区交通运输局，乘客王先生通过视频连线激动表示：“没想到一条网络留言能这么快解决，为你们的专业和效率点赞！”这背后是一场历时54小时、联动线上线下的高效执法行动。

迅速响应 线上线下联动锁定线索

事情回到2月8日16时30分，番禺区交通运输局收到乘客王先生在人民网“领导留言板”的反映：他于1月29日17时30分携家人在长隆动物园北门搭乘出租车前往四海城附近时，遭遇司机以“春节加价”为由多收30元车费。“当时未记下车牌、没拿小票，全家都以为追讨无望。”面对关键信息缺失的难题，执法队员创新采用“时空还原法”——通过微信视频指导当事人标记上下车定位，比对路口监控确定行车轨迹；根据“蓝色运动装男性+白色外套女性+2名儿童”的体貌特征，结合黄色车灯等细节，在3小时内锁定3辆可疑车辆。

乘客王先生在人民网“领导留言板”反映情况

精准突破 科技赋能破解取证难题

执法团队依托“智慧交通”系统展开攻坚。调取了1月29日17时25分-17时45分长隆北门4个摄像头录像，锁定7辆载客出租车。通过行车线路比对，排除6辆目的地不符车辆；根据乘客王先生描述的细节，最终确认粤A·XXXXX为嫌疑车辆。

执法人员联系乘客王先生还原现场细节

2月9日，番禺区交通运输局执法人员赴涉事出租车公司调查询问，查实司机李某利用春节假期违规加价，多收取乘客王先生30元属于违规行为。

锁定嫌疑车辆

柔性执法 多方联动化解纠纷

2月10日上午，番禺区交通运输局启动“处置-反馈-闭环”机制，妥善办理网友留言，组织涉事出租车公司负责人、司机李某开展专题警示教育；通过三方视频连线，李某当场全额退还车费并诚恳道歉。出租车公司对司机李某处以500元行政处罚，责令公司开展全员服务质量培训。

对违规司机进行约谈警示教育

群众满意 锦旗背后的服务初心

“原本只是试着留言，没想到执法人员连我记不清的细节都查清楚了！”王先生在视频中连连致谢。据介绍，此次事件中，番禺交通执法部门展现了三大创新亮点：一是“指尖诉求”分级响应机制，网络留言2小时内签收、4小时内启动调查。二是非接触式执法新模式，运用微信定位、视频取证等技术解决“无票投诉”难题。三是闭环管理，强化公信力，实行“处置过程可查、处理结果可溯、整改效果可评”全流程透明化。

锦旗致谢

“锦旗既是鼓励更是鞭策。”番禺区交通运输局执法四科负责人表示，将持续完善“民呼我应”快速反应体系，让每一条群众诉求都能落地有声。

文/图：番禺融媒记者 钟世伟 通讯员 邓国盛