今年以来，金价一路飙升，从610多元一路涨到最高692元。不少市民都看涨黄金，一些消费者通过网购黄金，不过由于黄金涨价，部分商家不发货或少发货。针对商家面对金价上涨就不发货的情况，商家和平台应该承担什么责任？消费者如何维护自己的权益？记者就此采访了律师。

广东市民张女士在1月31日和2月1日到电商平台购买2克金条和1克金豆，商家在2月1日便发货，张女士只收到了一克金豆，2克的金条并未发货。在社交平台上，不少消费者投诉商家在获知金价上涨后不发货的情况。一位福建的网友发帖称，2月5日下单购买10克金条，承诺7号发货，其间客服以仓库未上班等理由延迟发货，一直拖延到2月10日客服通知消费者退款。记者了解到，其间每克金价有几十元的上涨幅度。类似金价上涨商家不发货的避雷帖在社交网站上屡见不鲜。

对于补偿，一些商家会根据订单情况给与补偿。比如购买10克黄金的消费者，在商家未发货后获得30元补偿。而另一名购买了50克的金链的消费者称，商家不发货，赔偿了500元红包，但其金链如按时发货，已升值6000元。

记者在淘宝上搜索金条，通过咨询商家了解到，金条、金豆等黄金产品在48小时内发货，但也会有延迟发货的情况出现。客服对记者表示，如特殊情况无法发货，会单独联系消费者。对于记者担心金价涨价，店铺是否发货，客服信誓旦旦表示会发货。

针对商家面对金价上涨就不发货的情况，商家和平台应该承担什么责任？消费者如何维护自己的权益？

“金价上涨不属于不可抗力，属于正常的商业风险，商家因金价上涨而拒绝发货显然构成合同违约，商家应当承担继续履行、补救措施或赔偿损失的法律责任。”上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊表示，对于消费者而言，其有权要求商家按原订单价格和约定交付黄金。当然，消费者也可以选择解除合同，并要求商家退还已支付的货款和赔偿购买时与当前金价的差额。

孙宇昊表示，消费者也可以要求电商平台介入处理，提供赔付方案，如涉及迟延发货的，则可以要求平台按规则赔付延迟发货违约金。

孙宇昊介绍，厦门市思明区人民法院曾审理过一起类似案件，刘先生通过京东商城网购相机和镜头组合套餐，没想到第二天店家说没货了，可网店的页面上明明还有单独销售，但卖家却拒不发货，为此刘先生将店家告上了法院。经思明区法院审理认为：刘先生与某数码科技公司的网购合同成立，该数码公司不供货，也未提交证据证明其参加“品牌闪购”已按平台的要求进行库存管理和预警，或者向消费者披露参加活动的商品数量，因此构成了根本性违约，应当承担违约责任。双方的网购合同解除后，数码科技公司应返还货款。最终判决双方解除合同，数码科技公司应向刘先生退还货款27198元、赔偿损失2万元，刘先生因诉讼支出的公告费300元。

孙宇昊介绍，根据《京东开放平台发货管理规则》，像刘先生这种情况，“商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元”。

对于消费者遭遇的类似情况，孙宇昊建议消费者采取平台投诉、行政投诉和民事起诉等方式来解决所涉问题。一是要求平台介入并敦促商家履约；如平台未妥善处理，可依据平台规则申请赔付，目前主流电商平台的赔付机制都较为成熟和完善。二是行政投诉。消费者可以向12315、工商部门举报商家违规行为，在监管部门的协调下争取要求商家发货或赔付。三是司法诉讼。如果消费者在努力尝试后仍未果，可以考虑委托律师对商家提起民事诉讼，不过要妥善留存产品介绍信息、购物记录和沟通记录等证据材料，以便起诉中作为证据使用。孙宇昊表示，自己处理过几个类似咨询案件，但真正起诉的并不多。

文/广州日报新花城记者：周伟良、肖欢欢
广州日报新花城编辑：莫丽平、史勇