13日记者了解到，为维护白云机场道路客运市场秩序，保障群众安全有序出行，市交通运输执法部门坚持问题导向，多措并举加强白云机场客运执法整治工作。

提升见勤率，持续高压打击

记者了解到，市交通运输执法部门在重大时间节点客流高峰期增派执法力量支援白云机场，加强巡查打击，提升现场“见勤率”，保持对小客车非法营运、网约车线下揽客、出租车议价拒载等重点违章的高压打击力度，尤其对高价收费行为予以重点查处。同时，协调属地公安、交警、安保等部门对道路客运违章、非法拉客、违停候客等合力打击，提升执法震慑力。2月12日晚，粤A***7网约车在白云机场P8停车场线下招揽乘客前往中山，并谈好车费260元，在其准备驶离停车场时，被正在巡查的执法人员发现并现场立案查处。

科技执法，实施精准打击

市交通运输执法部门充分利用交通慧眼、视频监控、停车场数据等技术资源对违章嫌疑车辆开展分析研判和精准打击；对于群众投诉车辆，安排专人跟进，坚持核实一起，查处一起，反馈一起。

近日，市交通运输执法部门收到群众反映，其在白云机场乘坐出租车时被多收车费，执法人员迅速跟进处理。经查，案发时该涉事出租车粤A***8提前使用计价器计费，搭乘当事乘客后未重新使用计价器计费便开始行程。2月11日，执法人员通过信息系统发现该车进入白云机场，遂立即展开布控并成功查获，现场对其涉嫌违章行为立案查处。

定期研判，强化源头治理

记者了解到，市交通运输执法部门定期研判分析投诉和违章数据，建立重点监管企业、车辆清单，对问题较为突出的企业开展执法约谈、上门普法和安全生产执法。

2月13日，市交通运输执法部门对5家近期投诉及违章较多出租车企业开展执法约谈，督促企业落实主体管理责任，加强驾驶员队伍管理，做到合法合规经营。

下一步，市交通运输执法部门将持续加强与白云机场属地相关部门联动协作，严厉打击网约车线下揽客、出租车议价拒载等重点违章，对于春运期间违章突出的企业、驾驶员，后续将依照相关法规以普法约谈、安全生产执法、吊销驾驶员从业资格证等手段压实责任，强化闭环管理。

如遇出租车拒载、黑车拉客、

网约车乱收费等问题怎么办？

出租车拒载

据介绍，为有效解决出租车拒载难题，自2024年2月2日起，白云机场积极配合广州市交通运输局试行出租车长短途分离政策，并于 2025年 1月1日正式全面运行。此政策实施后成效显著，与以往月均数据相比，白云机场出租车拒载类投诉率大幅减少了93%。如今，旅客能够依据自身目的地，便捷地选择相应通道乘车。

若旅客遭遇拒载情况，请及时向现场工作人员反映。工作人员会即刻调配车辆，优先保障旅客出行需求。同时，对于拒载行为，白云机场公管分公司将如实上报至执法部门，依法依规严肃处理。

关于司机反映的长时间排队问题，经广州白云国际机场巡游出租车管理工作协调机制会议审议决定，自 2025年1月23日起，正式取消白云机场出租车短途返程机制。这一举措显著提升了出租车流转效率，司机平均等候时长缩短了1-2小时。

黑车拉客

据悉，白云机场始终与公安及执法部门紧密协作，持续开展非法营运联合打击行动。

为保障旅客出行安全，白云机场在停车场上客区通过广播循环播报以及设置醒目指示牌等方式，提醒旅客切勿搭乘非法营运车辆。在此，白云机场郑重呼吁广大旅客：为了您和他人的安全，请选择乘坐正规、合法营运的交通工具，自觉抵制“黑车”、远离“黑车”、举报“黑车”，共同营造安全、有序、文明的出行环境！

网约车乱收费问题

 针对网约车乱收费现象，白云机场公管分公司通过广州市网约车协会了解到，目前已正式印发《广州市网络预约出租汽车驾驶员联合关注名单管理办法（试行）》。对于出现不良行为的网约车驾驶员，不仅会在全市网约车企业中予以通报，还将其列入联合关注名单。同时，对于其违法行为，将依法交由执法部门严肃处理。若旅客遇到网约车司机的不良行为，可通过网约车平台、广州 12345 政务服务热线或联系现场工作人员进行反馈。

为进一步优化旅客出行体验，白云机场已在各停车场设置网约车上客区，沿途均有标识指引。广大旅客可在平台上选择距离自己最近的上客点，便捷乘车。

文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：交通宣
广州日报新花城编辑：张映武