在2025年的春运大潮中，广州白云站作为华南地区的重要交通枢纽，迎来数以万计归心似箭的旅客。在这个繁忙而又充满温情的车站里，党员肖琦以友善、热情的服务态度，成为众多旅客心里的那盏灯。

2月6日10:36分，广州白云站内人潮涌动，有行色匆匆，也有欢笑期盼。“琦哥，18站台有旅客抽搐！”突然，对讲机报来求助信息。原来，一名旅客在站台突感身体不适，瘫倒在地，周围的旅客一时间手足无措，场面顿时变得混乱起来。肖琦马上抓起急救箱冲向站台，同时用对讲机将情况反馈给综控中心拨打急救电话。赶到现场后，肖琦迅速指挥工作人员疏散围观人群，保持空气流通。在等待救护车到来的过程中，肖琦一直守候在患病旅客身边，试图让他保持平静。当120救护车赶到广州白云站时，绿色通道已经准备好，电梯进行临时管控，客运员正在检票口指引。从接报到送医，全程仅用时9分47秒。

15:16分，肖琦在母婴候车室巡视时，看到一位年轻的妈妈抱着哭闹不止的婴儿，脸上写满了焦虑与无助，肖琦立刻上前询问。“可以帮我打个热水吗？宝宝饿了，我要给她冲奶粉。”年轻妈妈说，肖琦立刻接过水杯转身跑去热水房接水。刚打水回来，肖琦又往安检口方向跑去，协调武警在安检口架起分流围栏。肖琦在如流水般的客流中穿梭，像台精密仪器般运转：每隔15分钟就要确认重点区域监控一次。

23:05分，多趟旅客列车同时发车。肖琦站在检票口组织旅客检票乘车，“K9218次列车的旅客可以检票上车了……”突然，一个学生给他塞了罐红牛：“叔叔，谢谢你，这是我妈妈叫我拿给你的，你嗓子哑得比我们老师还厉害。”肖琦愣了下，拧开饮料时才发现手指在不受控地发抖——这一天他处理了11起旅客冲突，引导了39位重点旅客，只在换岗时扒过两口冷掉的盒饭。

凌晨3点半，广州白云站综合值班室里，肖琦终于可以坐下来好好地喝口热茶。“比起去年，今年春运已经很顺利了！”肖琦回忆起2024年的春运。2024年2月5日，K4158次列车的候车区挤满了焦躁的旅客。站外气温降至12℃，站内电子屏跳动的红色晚点提示却让空气愈发燥热。这是湖北遭遇极端天气的第3天，肖琦已经连续值守17小时。

“当前形势大家都看到了，冻雨致使线路故障，列车大面积晚点，我们必须争分夺秒，提前做好各项应对预案，确保旅客安全，维持站内秩序。”肖琦和同事们坐在一起，有条不紊地对各项工作进行细致部署，力求将每一个可能出现的问题考虑周全。

“我们要等到什么时候？”综合服务台前，穿羽绒服的男人把车票拍得啪啪响，人群像油锅溅水般炸开。肖琦跨步插入人群，左手举起手机——屏幕里是新闻报道的实时画面：接触网上挂满冰凌，橙衣的铁路工人正用绝缘杆敲击覆冰。“先生您看，湖北地区正遭受暴雪冻雨的天气影响，这是不可抗力因素导致的，我们同事也在与时间赛跑，在冰里抢修！”肖琦耐心地解释。

身后两名客运员立即拉开移动护栏，新增的临时退改签窗口陆续开放。10分钟后，队伍长度压回15人警戒线内。“各位旅客请你们少安毋躁，我们一定尽可能地解决你们的实际困难。”肖琦面对旅客一遍又一遍地解释、安慰，人们的愤怒逐渐变成叹息。

2025年的春运，天公作美，天气一直很好，虽然没有风雪的阻力，但是肖琦又迎来另一个挑战。“今年春运的客流量比去年高出一倍，日发送量达7.6万人次。广州白云站是新建站，大家的期待值很高，我们不能让旅客失望。”肖琦说，“我们干客运的，就是要做旅客心里的那盏不会灭的灯，必须以最好的状态、最优的服务，向旅客们展现白云站最好的一面。”

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：李江远、黎熙齐
广州日报新花城编辑：莫丽平、崔素华