在今年春运期间，一汽奥迪提供全天候7 x 24小时的专业服务，为全国900多万车主保驾护航。

数据显示，在长假期间，奥迪客户关怀中心共接听600余次救援需求。同时，自1月27日至今，实施道路救援共1,310次，全网维修车辆8,870台次。在此期间，奥迪维修技师坚守岗位，第一时间对故障车辆进行精准诊断与高效修复，确保将焕然一新的爱车迅速交付到用户手中。

7ⅹ24小时专业救援保障车主出行

记者留意到，今年春节前夕，面对过年期间全国大范围的寒潮冰雪天气可能带来的车辆故障，一汽奥迪推出“回家过年5重礼”，包括出行前车辆免费检测、免费上门取送车、24小时免费道路救援、免费代步车、春节不打烊等客户关爱服务礼遇。

同时，奥迪客户关怀中心对全网经销商100%救援电话拨测，确保救援通道畅通无阻，奥迪客户关怀中心坐席班次确保7ⅹ24小时救援应答，经销商积极响应，救援车满载温暖，配备了保暖衣物、热水、方便面、急救包等物资，为救援做了充分准备。

1月28日除夕，淮北一汽奥迪经销商接到王先生的救援电话，救援专员从休假中立即到岗。由于事故较大，救援人员第一时间进行电话安抚，并协助报保险处理事故。为了王先生能尽快与家人团聚，救援人员火速携带救援物资到达现场，并免费提供了一汽奥迪Q4 e-tron替换车，后将事故车辆托回店内。大年初一车辆就已完成拆解定损工作，并在3天内与保险公司确认维修方案，保障用户的车辆在尽短时间内完成维修。

春节期间东北地区普降大雪，恶劣天气和路况给用车和救援都带来极大挑战。2025年1月29日，沈阳一位车主高速行驶时车辆因钢圈结冰突发抖动撞上护栏。一汽奥迪经销商克服积雪路况，迅速达到现场处理。将车主送至目的地后，立即对车辆进行全面检查，排查隐患的同时将维修工作置于首位，全力以赴确保车辆以最快速度修复。

据悉，今年春节长假期间，奥迪客户关怀中心共接听600余次救援需求，其中1/3发生在夜间，救援回访满意度达100%。一汽奥迪用及时、专业、贴心的救援服务，守护了奥迪人的新春之旅。

4S店×厂家协同提速交付

据悉，今年春节期间一汽奥迪厂家技术人员春节期间同样坚守岗位，并与一汽奥迪经销商保持沟通，优先安排顺丰发货，力保维修进度，最终车辆以最快速度交付给用户。

在今年1月31日湖北的一次救援中，了解到客户来自外地且急需用车，奥迪维修技师主动加班加点排查、解决车辆故障。维修过程中发现备件缺货，一汽奥迪经销商积极与厂家取得联系，顺利解决问题。

不仅如此，今年2月3日，银川一汽奥迪经销商接到紧急救援电话，一位怀孕8个月的孕妈妈驾驶车辆在途中爆胎。一汽奥迪立即启动紧急救援预案，建议其家人将孕妇送往医院检查，车辆留在现场交由救援人员处理，为孕妈妈和胎儿的生命安全争取到宝贵时间。抵达现场后，救援人员迅速确认轮胎因扎钉子漏气导致爆胎，随后将车辆拖至临近一汽奥迪店内维修。

据悉，新年伊始，一汽奥迪在原有全生命周期保养套餐的基础上，又特别为老车主们精心准备了专属的开年钜惠保养权益。

文/图 广州日报新花城记者：邓莉

广州日报新花城编辑：李光曼