金诗婷：从服务中收获温暖与成长

“今年是我入路的第一个春运，也是我第一次深切体会到这份工作的重量”金诗婷说。

电台里的呼叫此起彼伏，“服务台，实名制有旅客预约了轮椅服务”“服务台有吗，4站台有遗失物品要交接……”

每一声呼叫，都像是一份无声的责任，“我必须迅速奔赴每一个需要我的地方”。

金诗婷为旅客寻回遗失物品

金诗婷服务重点旅客

前天，在帮助一位行动不便的老奶奶换乘的过程中，旅客的善意和认可令我很开心。当天接通知后，我立刻推着轮椅小跑到指定车厢处，仔细检查了轮椅的刹车和轮子，确保安全后让老奶奶坐上。一路上，老奶奶的笑容如同冬日暖阳般温暖而明亮，她的话语更让我感受到温暖：“小姑娘，太谢谢你了，你的细致服务让我很安心。”那一刻，所有的疲惫都烟消云散，我深刻地体会到了被理解和认可的力量。

重点旅客会合点指引。

作为湛江西站“金海鸥”党员服务队的一员，每天，金诗婷与队友们都会遇到许多像老奶奶这样的年长旅客，这些年长旅客拿着手机里面的照片，都迷茫地问：“我孩子把车票写下来了，K458 是在这里坐车吗，怎么去坐车？” 这时，服务队的同事们就会迅速行动起来，穿梭在车站的各个角落，热情地做好服务。

莫家慧：挑战中的成长与蜕变

“作为一名新入职的铁路新工，2025年的春运对我来说，既是挑战，更是成长的机遇；春运首日，我怀着紧张又兴奋的心情，早早来到了站台。看着如潮水般涌来的旅客，我瞬间感受到了自己肩负的责任。就在这时，一位焦急的旅客朝我奔来，带着哭腔说她与小孙子走散了。我一边轻声安慰她‘别着急，我们一定能找到’，一边迅速联系综控室发布寻人信息，并详细询问孩子的衣着外貌”莫家慧说。

莫家慧在为旅客核查身份证信息

据介绍，在大家共同努力下，孩子很快被找到，旅客破涕为笑，“这一刻，我心里满是温暖与自豪”小莫表示，在繁忙的春运中，她也在不断学习。跟着经验丰富的前辈，她学会了快速输入身份证号码，掌握了应对突发客流的引导技巧，还懂得了如何在嘈杂环境中保持冷静高效……

莫家慧在为旅客检票

“我深知，春运是一场大考，关乎千万旅客的归乡路、团圆梦。我虽是个新人，但怀揣着满满的热情与干劲儿。我深刻明白，铁路工作不仅是按部就班的操作，更是责任与担当。我愿用所学、用真心，为每一位踏上旅途的人送去温暖，让他们的春运之行多些顺畅，少些烦恼。我相信，这个春运，我定能交上一份满意的答卷”。

陈雯希：委屈中的坚韧与坚持！

@作为湛江西站新丁的一员，我的春运故事或许不像其他同事那样充满阳光和欢笑。但是，每一个挑战，每一次困难，都成为了我成长路上的宝贵财富“陈雯希说。

据称，今年的小年，一位旅客因为错过列车而情绪失控，在检票口前大声抱怨，甚至言辞有些过激，小陈见状，遂用最温和的声音对该旅客说：“我非常理解您的心情，谁都不想遇到这样的事情。我们现在可以看看有没有办法解决……”

旅客在咨询改签车票业务

尽管旅客的情绪一时难以平复，但小陈还是耐心地帮他查询了后续车次，并且协助他完成了改签手续。

“通过我们的努力让旅客满意，这份成就感是无可替代的”小陈说。

文、图/广州日报新花城记者：关家玉  通讯员： 苏子琪、金诗婷、莫家慧、陈雯希

广州日报新花城编辑：童丹