春运期间，熙熙攘攘的火车站、繁忙拥挤的列车，每一处都充满了浓浓的归家之情。而对于铁路客运值班员们来说，这却是一场没有硝烟的“安全守护战”，在这场浩浩荡荡的人口流动中，他们默默守护着亿万旅客的归途安全，高铁茂名站陈雅娴乃其一。

今年已是她经历的第七个春运，“作战经验”丰富，“战绩”斐然的她，依然不敢有丝毫放松。13:00，陈雅娴的身影准时出现在茂名站南检票口，“快下班了师傅”，她笑着打招呼，拿起当天的日班计划前后翻看了一遍，随后推门走进客运值班室，利索地放下背包，掏出笔，开始跟对班交接重点事项。

13:30分，所有班组成员聚集在点名室，陈雅娴已开始了点名，在她手边的，正是已被圈画地满满当当的日班计划表，特殊的时段和车次、客流情况、股道变更、特重旅客服务以及物品交接等重点信息一目了然。这份计划表，即将被交接给相应岗位客运人员。

“春运客流大，车次密，很容易发生意外，各岗位一定要做好宣传、引导和防护工作，确保旅客的出行安全。”“向右转，准备接班！”随着她一声令下，大家立刻走向各自的值守岗位，开启了24小时的奋战。

从进站口到候车室再到站台，旅客们无一不是大包小裹、行色匆匆。“你好，2站台怎么走啊？”“请问我换乘往哪边走？”“走这边可以到北广场吗？”“行李有点多，能搭把手吗？”陈雅娴一路巡视，不停为旅客解答疑问，很多问题已回答过十几遍，她依然热情满满、耐心十足。15点到18点是茂名站最繁忙的时段之一，两趟普速列车和开往汕头、深圳北、香港西九龙等方向的多趟长编（重连）高铁列车都在这个时间段，上车人数多、列车开行密度大，再加上Z386次过海列车的晚点，导致多趟列车的检票时间出现交叉。“综控，C6939开检时间压两分钟”，“6站台客运员，到位后立刻开始检票”，“志愿者们在扶梯处做好宣传引导”，“先拉一下楼梯口警戒线，等上趟车关门再放客”……陈雅娴拿起电台，一条条指令有条不紊地通过电台传到各个岗位，团结协作为旅客开辟出一条条“专属通道”，有效避免了拥挤、上错车等情况的发生。“值班员，有遗失物品工单要签收”，“收到。”春运客流大，遗失物品也与往常相比增加了8、9倍，“现在每个班几乎都有30单左右。”18:13分，陈雅娴接到了一个电话，便立刻加快脚步走向候车室，挨个座位查看。“我当时非常着急，因为电脑里有很多非常重要的文件，所以立即联系了茂名站的工作人员”，冼女士回忆道，“没想到他们很快就帮我找回来了，我真的是特别感谢。”事后，冼女士特地送来锦旗表示感谢，“能帮助旅客解决问题，我的工作才更有意义”，陈雅娴爽朗一笑。22点之后，最后一趟动车驶出站台，这位“年轻的女将”终于能松口气，坐下来休息一会儿。对于陈雅娴来说，身着制服，肩负责任，以热情的服务态度，确保每一位旅客能够平安、顺利地踏上回家的列车，正是她所追求的使命与担当。

文、图/广州日报新花城记者：关家玉  通讯员：李朝、李文哲

广州日报新花城编辑：童丹