节前春运看广东，粤港澳大湾区的奋斗者们忙碌了一年，纷纷踏上返乡行程。作为大湾区重要交通枢纽，深圳北站今年春运开行更多列车，服务更多旅客。这也意味着，铁路工作人员变得更为忙碌。

“用一个词来形容值班站长，就是六边形战士。”深圳站深圳北客运车间“迎春花”服务队队员、值班站长蒋婉妮笑着向记者表示。

近日中午，蒋婉妮来到车间，进行班前会、重点工作提示、业务学习、应急演练、岗位布置等。14时，她和班组其他6名同事正式接班，开启了紧张的春运工作。

“迎春花”服务队主要负责服务老幼病残孕重点旅客，以及为旅客寻找遗失物品等。春运中，他们工作量比平时进一步增加。值班站长更需兼顾各个岗位，并协调整个车站各项工作，确保联动顺畅。

“你好，我不知道应该在哪个位置候车，我的车次是……”

“您的车次是在16检票口，请往这边走。”

“我要去广州南站，可是买到的车票时间有点晚，可以换成早一点的车吗？”

“您可以办理车票改签，请到这边办理。”

……

在“迎春花”服务台，面对蜂拥而至的旅客，蒋婉妮和同事们面带微笑，耐心指引，直到旅客满意离去。

15时左右，蒋婉妮送一位盲人旅客上车，她帮忙提起沉重的行李，把旅客的手搭在肩上，穿过人群前往检票口。一路上，她温柔地与旅客交谈，缓解盲人旅客独自出行的紧张感。把旅客送到列车座位上，并放置好行李后，她与列车长做好重点旅客交接。

春运中，深圳北站人潮汹涌，重点旅客也比平时更多。1月16日这天，蒋婉妮和班组同事服务重点旅客107名。

16时，蒋婉妮到深圳北站负一楼的失物招领处巡视。这里有两名班组同事，负责旅客遗失物品的清点、登记，并与前来领取的旅客做好交接。仓库里包裹堆积如山，他们平均一个班要登记四五百件遗失物品。

“当日事当日毕。我们每个班中收到的遗失物品，必须全部整理好才能下班，不能交给下一班。”蒋婉妮说。

傍晚时分，蒋婉妮来到东进站口旁的售票处，了解当天售票情况。这时，几名外籍旅客购票时遇到难题，过来求助。蒋婉妮用流利的英语为他们解答，并引导他们使用手机购票、退改签等。

深圳外籍旅客和香港旅客比较多。蒋婉妮与班组同事利用业余时间学习英语和粤语，坚持每周在小程序打卡，确保掌握基本交流能力。

“春运是我们一年中最繁忙的时候，这么多年来早就习惯了。”蒋婉妮说。蒋婉妮是“95后”，2014年参加工作，今年春运是她经历的第11个春运。

23时40分，深圳北站结束当天的营业，同事们先后回去休息。蒋婉妮继续留下来，对车站再进行一次全面巡视，然后整理旅客服务信息，总结当天工作，做好次日工作预想。直到次日凌晨，她才离开岗位。

文、图/广州日报新花城记者：蒋偲 通讯员：盛宁芳、董剑锋、谭烨、杨新飞、刘涵
广州日报新花城编辑：罗林