“奶奶，我给您搭把手，慢慢走，不急，离开车还早。”1月17日，高铁湛江西站客运值班员严思玲迎向一位年迈、行走颤颤的旅客，伸出了温暖双手。

“金海鸥”党员服务队队员协助轮椅旅客进站乘车。

春运的车站里，人头攒动，归家脚步匆匆。记者在湛江西站看到，一支戴着绶带的“金海鸥”党员服务队，正游走在车站的每个角落，悉心为特殊旅客提供“慢速度”服务。

据了解，湛江西站的这支“金海鸥”党员服务队，已成立7年，现有骨干队员20多名，是车站服务一张品牌名片。

金海鸥党员服务队以服务旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点，为旅客提供候乘引导、服务咨询、爱心接力、重点帮扶等全方位温馨服务，赢得了旅客的高度赞赏。

志愿者主动服务老年旅客乘坐扶梯。

1月15日14时，湛江西站客运员刘靖文推着轮椅，早早地就在进站口处等候重点旅客。接到一位返乡的香港老年旅客，她微笑说道：“您好，我来协助您”接过旅客手中的行李，刘靖文小心地推着旅客检票上车。离别之际，香港旅客对刘靖文竖起大拇指：“我们这些老人坐车不便利，湛江西站‘金海鸥’的服务太好了！”

“帮一把、扶一下、送一程，这都是我们应该做的……”服务队队员刘靖文谦虚着。

金诗婷是一名刚从大学毕业的新入路职工。1月17日，一名70多岁的旅客拿着手机，眼神中透露出困惑和不安。正在二楼候车室服务岗的金诗婷第一时间发现，经询问，原来老人家不懂用智能手机，又错过了乘车车次，不知如何改签。金诗询细心服务好老年旅客，并帮助改签，顺利上了车。

二楼候车室的服务岗是“金海鸥”党员服务队的核心阵地。“金海鸥”党员服务队除了做好重点旅客、遗失物品领取、重点时段、重点车次的服务工作，还为老年旅客准备好助力器、拐杖、老花放大镜等工具。同时为持续提高服务质量，推出了网络“工单约”和车站“随时约”。服务队正在开展的“慢速度”服务，做到“随时约”“及时帮”，服务从最初一米，到最后一米，都彰显着温暖。

站台客运员为老年旅客提供手机改签车票服务。

17日19点30分，服务队员邹安雅接到通知，有位视障旅客即将到达进站口，他要搭乘的是19点50分C6984次列车，距停检时间还有20分钟，需要协助进站走“急客”通道。

“先生，不用着急，一定可以赶上车的。”邹安雅熟练地搀扶着旅客，通过“急客”通道，穿过实名验证和安检口，带领他乘坐电梯。

从候车室到站台，她一路小心翼翼照顾好旅客。将旅客送到列车的座位后，与列车长办理了交接手续。

该旅客感激道：“作为视障旅客，我们在遇到问题时会比其他旅客更加恐慌和无助，在你的帮助下我才顺利地赶上这趟车，非常感谢你！”

湛江西站是大陆最南端的高铁普铁混运车站，日均发送旅客达1.2万人次，最高达5万人次，也是粤西地区最大的高铁站。

在候车室、在服务岗、在站台、在进出站口，这个站的员工将热情、真情、温情融进“慢速度”服务，“绘就”了旅客回家路上的一道亮丽风景线。

文、图/广州日报新花城记者：关家玉  通讯员：苏子琪

广州日报新花城编辑：黎慧莹