2025年铁路春运1月14日开始，至2月22日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，日均发送1275万人次，节前客流高峰日预计为1月25日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月4日（正月初七）。1月14日春运首日，全国铁路预计发送旅客1030万人次。

今年是实行春节8天长假、过境免签政策全面放宽、春节申遗成功后的首个春运，人民群众出行意愿强烈，整体客流将稳定增长，节前学生流、务工流、探亲流叠加，节后客流相对平缓。铁路部门统筹旅客运输和货运保供，科学安排运力，提升服务品质，强化安全保障，提升应急处置能力，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

加大客运能力投放

2024年，沪苏湖、集大原高铁等一批新线投用，全国铁路新增营业里程超3000公里，现代化铁路网的通达性和覆盖面进一步增强。春运前全国铁路集中投用185组新造的时速350公里复兴号动车组，运输能力得到有效扩充。在一季度列车运行图的基础上，1月14日零时起实施春运列车运行图，进一步加大客运能力供给，在客流集中的热门线路和区段增开临时旅客列车，安排广州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重庆、武汉、南昌，北京至沈阳、太原等城市间增开夜间高铁。全国铁路日均安排开行旅客列车超1.4万列，每日可增加座席50万个，客座能力同比增长4%左右。

提升旅客购票体验

用好铁路12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，推行全面数字化的客运电子发票服务，丰富12306信息服务内容，进一步优化购票信息预填服务，试点推行“系统自动提交购票订单”功能，持续提升旅客购票体验。推出学生、务工人员预约购票功能，优化学生优惠票发售和核验规则，保障重点群体出行。科学制定售票策略，加强余票与候补订单实时监控，动态调整票额分配机制，统筹兼顾始发旅客和沿途旅客出行需求，最大限度保障旅客出行需求。对部分非紧张时段、方向的旅客列车实行优惠票价，普速列车最大优惠低至2折，动车组最大优惠低至3折，让旅客享受更多实惠。

完善站车服务措施

动态增加安检验证通道，合理设置旅客进出站流线和候车区域，在关键处所增加工作人员，引导旅客安全有序乘降。主要客运车站设置绿色通道、母婴候车室和车站医疗点，为老幼病残孕重点旅客和临近开车前15分钟的急客开设绿色通道。加强旅客在途服务，增加主要客运车站充电设施，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，“静音车厢”服务拓展至92列动车组列车。丰富餐食供应品类，全国84个车站提供互联网订餐服务，扩充热链餐食供应车站范围，为旅客提供多样化的餐饮选择。利用12306短信、微信等信息通知渠道，向旅客精准推送部分城市地铁、公交等动态信息，方便旅客接驳换乘。

营造文明出行环境

广泛开展“我的铁路风景”和文明出行主题宣传活动，征集“回家的路，就是最美的风景”图文视频作品，与广大旅客共建共享文明健康、温馨祥和的春运旅行环境。加大志愿者服务力度，在客流较大的重点车站增加志愿者服务人员，为旅客提供文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务。同时，联合铁路公安及时劝阻霸座、喧哗等不文明行为，维护良好乘车秩序。春节、元宵期间，部分站车将举办“送万福到万家”“列车春晚”等丰富多彩的文化文艺活动，广泛传播春节文化，营造欢乐祥和的节日氛围。

保障重点物资运输

发挥铁路集中统一调度指挥优势，充分利用大秦、瓦日、浩吉、兰新等主要货运通道能力，大力开行万吨重载列车，优化调整装车结构，全力保障粮食、春耕、节日用品等国计民生重点物资运输，加大发电、供暖用煤保供运输力度，确保铁路直供电厂存煤稳定在20天以上，为国民经济平稳运行和人民群众温暖过冬提供有力支撑。

确保铁路安全畅通

强化铁路接触网、道岔、机车车辆、通信信号等行车关键设备设施巡查维护，加强安全关键环节管控和消防管理，确保铁路行车安全和运输秩序。积极防范应对低温雨雪冰冻灾害，超前采取预防性措施，主动规避安全风险，及时组织干部职工上线扫雪除冰，确保铁路大动脉安全畅通。在主要铁路干线和枢纽储备内燃机车和救援人员，针对各种突发场景加强应急演练，确保应急有备。加大车站安检查危力度，防止禁限物品进站上车。

铁路部门提醒，春运期间旅客出行意愿强烈，部分热门地区和时段客流高度集中，运力和需求的矛盾突出，会存在车票紧张的状况，旅客朋友可选择错峰出行，或使用铁路12306的候补购票、中转换乘、购买空铁联运产品等方式出行。部分车站高峰时段客流较大，请及时关注天气变化情况和出行服务信息，预留充足时间进站乘车，严格按规定携带随身物品，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，切勿“买短乘长”，共同维护良好出行环境。

文/广州日报新花城记者：黄庆
图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：秦国威、夏力文
广州日报新花城编辑：黄馨怡