春节将至，佛山大街小巷的年味愈浓。万家灯火的背后，忙碌的身影无处不在：快递员、外卖员、环卫工人、建筑工人、货车司机……为了解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”等现实问题，佛山全市目前已建成796家工会驿站，为户外劳动者打造温馨“第二家园”。

这些工会驿站分布在哪？长什么样？有什么服务？近日，广州日报新花城记者走访佛山五区多个工会驿站，了解工会驿站的运营维护现状，探讨“小驿站”如何更好地发挥“大作用”。

走访：
建成近800家驿站

“不管我们开车到多晚，都可以随时到驿站内休息。”走进三水区大塘镇安博物流园工会驿站，这个集装箱式的小小“避风港”可谓“麻雀虽小五脏俱全”：桌椅、微波炉、饮水机、空调、手机充电站等设施一应俱全，劳动者只需刷身份证，即可进入这个24小时对外开放的智能化驿站。

与其他驿站相比，这个驿站最大的特点是毗邻物流园。谈起驿站建设的初衷，大塘镇总工会维权专员梁宇晖说：“园区货运量大，货车司机每天往返频次高，但园区内缺少休息的场所。”为了重点服务园区内的货车司机和仓储职工，驿站自2024年1月正式揭牌，每天服务超100人次，至今已有约2万人到驿站休息。梁宇晖说：“凌晨四五点，很多货车司机已经在这里休息。”

同样根据劳动者实际需求而建的，还有位于禅城区的好充石梁充电站户外劳动者工会驿站。这个驿站紧邻石梁地铁站，附近有多个充电桩，一些网约车司机选择在夜间用电低谷时段充电，这里就成为了司机们放松休憩的港湾。

据悉，这是由企业单位自建类型的爱心驿站，依托好充企业在充电场站建立工会爱心驿站，通过驿站配套服务提升网约车司机的充电体验。值得注意的是，该驿站日常水电费用全部由商家承担，实现了驿站由“输血”向“造血”式发展转变，推动了驿站的可持续发展。

事实上，佛山的工会驿站建设起步较早，走在全省前列。2016年，佛山市总工会开始探索依托建设银行等企事业单位建设“工友小驿站”项目。2019年，广东省总工会以佛山“工友小驿站”项目为蓝本，印发《广东省“户外劳动者工会爱心驿站”建设实施方案》，在全省范围推广“户外劳动者工会爱心驿站”项目。目前，796家规模不一、功能齐备的爱心驿站遍布佛山各个镇街。

运营：
多元化服务贴合需求

工会驿站的建成只是第一步，只有切实做好日常运营，避免“重建设、轻运营”的问题，才能真正发挥“小驿站”的“大作用”。

广州日报新花城记者在走访中发现，佛山多家工会驿站的准入门槛较低，通过手机微信或身份证扫码即可进入，避免了下载各类App、注册登录才能进门等复杂繁琐的规定，降低了劳动者进门的心理负担。同时，佛山大部分工会驿站已完成高德地图、百度地图的呈现工作，实现实时可查动态全覆盖，让劳动者随时可以找到身边最近的驿站。

在服务时间方面，考虑到户外劳动者尤其是新业态劳动者工作时间的特殊性，2024年佛山建设了105家智能化和延时服务驿站，其中24家为智能化驿站，20家为24小时开放驿站，61家为延时服务至晚上10点后驿站。

需要注意的是，记者在走访时了解到，驿站服务时间不宜“一刀切”地追求全天开放。比如有驿站原来是24小时开放，后来改为晚上10点结束服务，究其原因，该驿站相关工作人员坦言：“我们发现有人晚上常常在驿站里住宿，出于安全性的考虑，才调整了服务时间。”

在服务功能方面，佛山各类工会驿站已从最初的解决热饭、喝水、休息等基本问题，逐渐扩展到如厕、洗澡、充电、阅读、储物、上网等各类特色服务功能。比如，在佛广集团南海公交总站爱心驿站，记者看到了按摩椅、健康一体机、心理疗愈沙盘等设备。“我们的主要服务对象是公交车长和周边的户外劳动者，专门增设了健康一体机，可以测是否有酒驾现象、测血压血糖等。”佛广集团桂城分公司工会主席何慧表示，该驿站每天服务约400人次，自2022年建成以来已服务超15万人次。

不过，经过多年发展，个别驿站出现了设施设备老化或故障的迹象。佛山市总工会相关工作负责人表示，佛山市总工会印发了《户外劳动者工会爱心驿站管理规定》，将对工会爱心驿站规划建设、宣传标识、服务内容等进行统一规范，要求逐步对各类工会爱心驿站建设实行分级分类管理、地图管理、报备审核变更撤销和退出管理等。

拓展：
小驿站织密服务“网”

除了日常服务，一些驿站还结合时节，推动送温暖、送清凉、送岗位、送技能、送健康、送文化、送帮扶、送爱心、送入会服务、送法律维权等一系列普惠服务项目，成为职工服务的小小阵地。

1月2日下午两时许，在顺德区均安镇户外劳动者工会爱心驿站，两位外卖骑手正在里面休息。“我们会提前收到工会的活动通知，之前还收到过‘夏天送清凉’活动的饮料。”外卖骑手欧阳先生表示，“以前没有驿站的时候，我就去奶茶店歇脚，但是会影响别人的生意。现在路过就进来休息一下，比在外面晒着要好多了。”

近年来，随着新业态劳动者队伍的扩大，做好劳动者维权服务成为工会需要思考的迫切问题，而散落在全市五区的大大小小的工会驿站，也发挥着重要作用。

“在上班路上发生了交通事故，应该怎么办？”“老板拖欠我工资，怎么要回来？”新年伊始，在三水区乐平镇工会驿站（苏宁物流园区）内，一场法律服务活动吸引了不少劳动者前来咨询。这是工会驿站联合法院等部门，每月常态化开展的法律服务。

作为法律服务团队成员，三水区人民法院乐平法庭副庭长袁泉深感工会驿站的重要性。“很多新业态劳动者来咨询，他们很关心劳动纠纷问题。以前他们更多是问亲戚朋友，缺乏相关法律知识。工会驿站让我们能扎根基层，提前了解他们的诉求，及时反映给相关部门来帮助他们。”袁泉说。

以工会驿站为依托，佛山各级工会打通了联系和服务劳动者的“最后一公里”，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。这起调解案例正是“小驿站大作用”的生动缩影：2024年10月12日，因经济纠纷，有车队用货车堵塞某物流园前后大门，严重影响了企业正常运作。随后，该物流园工会驿站迅速响应，引导双方人员到工会驿站调解室进行调解。经过1小时的调解协商，调解室工作人员向当事人普及了相关法律法规，分析了问题争议焦点，最终纠纷双方签署了和解协议，有效避免了矛盾纠纷事件的激化，实现了“小事不出驿站、维权就在驿站”。

新年到来之际，佛山市总工会相关工作负责人表示，将继续在“建好、管好、用好”工会驿站等方面下功夫，加快推进各类工会驿站建设，尤其是在大型物流园区等区域建设工会驿站，让更多劳动者感受到“娘家人”的温暖。

文、图/广州日报新花城记者：冯嘉敏 通讯员：潘颢庭
广州日报新花城编辑：何波