1月14日，2025年春运正式拉开帷幕。广州日报记者当日从高铁湛江西站获悉，客流主要集中在2025年1月21日-2025年1月27日共计7天。为应对春运期间的客流高峰，湛江西站采取了一系列优化服务措施，确保旅客出行更加顺畅、便捷和温馨。

 增加列车开行计划  统筹安排运力保障

为科学安排运能、保证充足运力，精准实施“一日一图”，动态优化调整旅客列车开行方案，2025年1月14日零时起，铁路部门实施“加开凌晨夜间高铁、重联车灵活安排运力，在日常开行的基础上再增开13对动车组列车，日开行列车预计最高可达到78.5对”，全力保障民众出行的“多元化”需求。

优化“急客”服务通道

在实名制、检票口及安检口处，优化了“急客”服务通道，标识鲜明显著；推进、增设、宣传12306预约旅客“会合”点，使旅客一入站就得到帮助，解决预约旅客寻求帮扶与客运员会面难题，减少旅客“多走路、找人难”的情况。

推进客运“服务前移”

湛江西站以岗、区、台、窗、点为出发点，进一步推进客运各岗位“服务前移”，特别是检票口提前引导重点旅客提前进站服务，以及重点旅客“区域负责制”。训练服务话术，解决服务旅客的阻梗难题，促进服务更好，使旅客美好出行，无忧出行，品质出行。

提升“金海鸥”党员服务台服务功能

湛江西站在二楼候车室设立“金海鸥”党员服务台，安排人员值守，为旅客办理退改签、问询答疑，及时做好重点旅客服务，以及为有需要的旅客免费提供便民医药箱、便民爱心箱等应急外用药品和旅客出行常用物品等。

同时，开展多样化便民服务。一是在候车区增设一张免费充电桌为旅客提供免费充电服务；二是将在一楼候车室开设“儿童乐园”，让带儿童出行的旅客能解放双手，快乐度过候车时光；三是春运期间将增设下半夜临时候车室，为第二天启程的旅客提供温暖的“庇护所”。

营造春节气氛，传递“年味”

为了营造节日氛围，车站在候车室扶梯两边的玻璃护栏贴上寓意平安、幸福的窗花；并摆放悬挂喜庆的中国结、红灯笼、打卡点及湛江区域特色椰子树，让来往的旅客感受浓浓的年味。

同时，该站还加强与地方的对接，强化对进站落客平台及疏港大道交通指挥，增加治安保障巡逻，进一步优化公交、长途汽车及出租车与铁路的接驳，为旅客出行提供便利。

“我们希望通过这些努力，能够让每一位旅客的旅途更加温馨便捷。”湛江西站值班站长梁斯燕表示，“春运是一场大考，而我们的目标是确保每一位旅客都能平安顺利地到达目的地。”

铁路部门温馨提示：

春运期间客流较大，大家出行前一定要预留足够多的时间到达乘车站，以免耽误行程。另外春运没有抢到票的旅客朋友们不要着急，一定要点“候补”“候补”“候补”，后台会根据数据调配铁路运力的！

文、图/广州日报新花城记者：关家玉  通讯员：苏子琪、姚琪

广州日报新花城编辑：童丹