近日，位于广州的威尔仕健身（美林天地店）突然关店事件引起不少关注。1月7日，位于广州天河区的威尔士健身广州美林会所发出“关于威尔士健身广州美林店合并通知”，宣布该店因经营需要将于1月12日起关店，与其他门店合并。

该门店提出三种转卡方案，而退款则需要上报总部申请，将于15个工作日内给予会员顾客回复。上述方案引起不少顾客不满，甚至曾有顾客与门店工作人员发生矛盾。

门店提供三种转卡方案

最近的门店距离原店11公里

1月10日下午4时半左右，记者走访了该门店。该门店位于天河区美林M·LIVE天地西座二楼。在门店的入口竖起了由广州市美林基业商业经营管理有限公司的告示，称威尔士健身（美林店）将于1月16日撤场。提示消费者妥善安排与该店铺处理好相关商品的退款、售后事宜。

该店铺的入口处还有来自商场的工作人员看守。工作人员告诉记者，自己是1月8日开始接通知在此看管的，主要是不让任何人未经许可搬离健身房的物品等。他表示，这几天看到不少顾客前来协商退款、售后等事宜。

记者走进了门店内，三名健身房的工作人员正在前台处理相关工作。其表示，若是需要退款可以先填写退款资料，该门店将于1月11日上报总部，15个工作日内给予顾客回复；若不退款，健身卡可以选择转至其他门店使用。

在前台，记者看见了张贴出来的补偿方案。该方案分了“单店变卡转店方案（仅限同级别门店）”“通店年卡赠月方案”“升级方案”，前两种方案分别有不同程度的健身时长赠送。记者询问了同级别的门店附近有哪些？该前台工作人员表示，最近的是位于天河区珠江西路5号的广州IFC门店。记者查询，上述门店与涉事门店相距的驾车距离为11公里，公共交通距离为34分钟。据查询，目前在广州该健身房只有两家门店，分别是广州IFC门店和广州岭南新世界店。

该前台工作人员表示，1月11日为最后一天的办理时间，当天从中午12时起开始办理，晚上8时结束。

填无盖公章的“投诉处理报告”申请退款

顾客表示担忧

市民陈先生（化名）住在美林M·LIVE天地附近，其于2023年8月在涉事门店办理了健身卡，四年费用为4588元，另外赠送一些私教课和健身时长等。因是预付消费，陈先生也提前做了功课，了解到该健身房是比较大的品牌，且在全国多座城市设有分店。陈先生还专门问了店长，当时店长表示，该门店的租期是大于顾客的合同期的，请他放心。

陈先生告诉记者，去年11月他就注意到事情不对劲，他发现门店里自动饮水机和保洁服务都陆续停了。同时，他还关注到威尔士在其他城市的门店有突然关店的。当时，他向店长咨询过。据陈先生所述，店长当时表示，只是那两个月的业绩不佳。店长当时仍在销售课程。

今年1月7日，上述的“门店合并通知”就突然发下来了。针对此事，陈先生不接受转店的方案。他表示，当时的合同里明确写了“若会所暂停营业、关闭、搬迁、维修或装修等情况，本公司可以结合实际情况安排会员至其他合适地点健身或相应顺延会籍时长，若会所为在会员生活或工作范围中心附近或发生上述情况的会所3公里内再无其他健身会所，此合同将被视作于会所关闭日起终止，而未使用的会籍费用将退还会员。”如今，该门店与距离最近的门店的距离远超3公里。

（会员顾客提供的合同）

目前，陈先生选择了退款的方案，并填写了一份由门店提供的“投诉处理报告”。该“报告”没有该门店的公章，也没有该公司总部的公章。陈先生对后续退款处理表示了担心。

同时，他还了解到，位于天河北路的威尔士健身ICC环贸店去年也闭店了，但是申请退款的会员至今还没收到退款。

而另外一位会员顾客孙女士则选择了转卡。孙女士表示，自己是该健身房的老顾客，在上海生活的时候就曾办理过该健身房的健身卡。当孙女士离开上海到广州时，在上海的门店申请退款，足足等了一年多退款才申请下来。她对威尔士健身房的退款流程表示非常担心。

孙女士的先生目前在健身房还有剩余26节私教课（每节课约400元），以及一年多的会员籍，但是在威尔仕健身（美林天地店）关店时，他却没有收到课程顾问、教练等人的消息，而是看网上的消息才得知的。

他去美林店咨询转卡事宜，该店工作人员告知可以直接去广州IFC门店办理。但他到广州IFC门店办理后，今日的下午却收到该门店消息，无法直接办理，需再到美林店办理。目前，孙女士夫妻计划11日再去美林店办理转店，但孙女士对整个服务过程非常不满意。

去年屡陷闭店潮

出现员工讨薪、消费者维权信息

威尔仕健身成立于1996年。公开信息显示，其深耕全国一二线城市，为消费者提供中高端健身会所服务。

去年年底，威尔仕健身陷入闭店潮，全国多座城市的门店突然关店，还出现了员工讨薪、消费者维权等大量负面信息。

去年12月3日，威尔仕健身曾公开表示，自2020年疫情以来，受宏观经济下行、消费降级、健身市场环境竞争的不断加剧、竞争对手倒闭带来的市场恐慌等因素影响，给公司经营管理带来了重重困难与挑战。近年来，公司在激烈的市场竞争中不断寻求突破和发展，公司竭尽全力优化运营，降低成本，提高效率。

文、图/广州日报新花城记者：何钻莹
广州日报新花城编辑：廖黎明、崔素华