以责任守护平安，

以汗水诠释初心，

以实干赢得民心，

他们就是社区专职网格员。

普及政策法规，塑造法治“传播者”

在党政决策和法律法规普及工作中，杉栏社区的网格员担任着法治“传播者”的重要职责。他们通过组织专家顾问举办研讨会、利用居民微信群、更新宣传栏、入户派发宣传资料等方式，开展反邪教、防范诈骗、防汛减灾、禁毒等法律法规的宣传教育活动。对于居民的咨询，网格员及时响应，实现“事事有回音，件件有落实，凡事有答复”。通过专业服务，网格员在提升居民法治意识的同时，也增强了社区治理的专业性和有效性。杉栏社区网格是石围塘街道社区所有网格的缩影，

强化反诈骗意识，担任警网联合“安全守护者”

社区专职网格员承担着向居民普及政策的责任，他们将政策宣传与日常网格巡查工作结合，成为深入群众中的“信息播报员”。逸彩社区网格员与辖区民警紧密协作，深入出租屋、商户、居民小区等地走访，采用发放反诈骗宣传资料、张贴宣传海报、悬挂宣传横幅等多种手段，向公众传授识别和防范电信网络诈骗的知识，提升群众的警觉性。

网格员不仅向居民分发“防诈骗”宣传单，还提供咨询服务，为居民解答疑惑，教育老年人不点击手机上的不明链接、不泄露个人信息、不向陌生人转账汇款、不轻信索要财物的短信和电话等，有效守护他们的资金安全。一系列行动凸显了“警网融合”在提升社区安全防范意识和能力方面的重要作用，为构建和谐安全的社区环境奠定了坚实基础。

化解邻里纠纷，担当矛盾“调解员”

石围塘街道网格员坚持每日走访巡查，了解辖区内的矛盾纠纷情况，及时记录并第一时间协商化解。2024年9月，居住在万盛社区的钟先生反映，他的出租屋租赁合同到期后，房东却以各种理由拖欠押金。多次沟通未果后感到困惑和无助。关键时刻，他想起“有困难找网格员”的口号，于是向万盛社区网格服务站寻求帮助。接到钟先生求助后，万盛社区网格员迅速与房东取得联系，并组织双方到网格服务站面对面沟通。在网格员调解下，双方最终达成共识，房东同意退还押金，双方握手言和，这场租赁纠纷得以圆满解决。

关注特殊群体，履行居民“生活关怀专员”职责

民生问题不容忽视，街道专职网格员始终对辖区内的特殊人群持续关注，将贴心服务送达居民家中。平时，网格员随同网格长入户与老年人进行交流，掌握他们在生活照料和健康维护方面的具体需求，对老人的日常活动和身体状况详细记录，以便识别并解决他们生活中的实际问题。服务过程中，网格员提供量血压、测血糖等基本健康监测服务，提醒老人要按时服药、保持良好的作息习惯注意身体健康。每到一户，网格员会叮嘱老人在有需要时及时联络，确保他们能够得到及时帮助。

履行应急调处职责，担任群众的“紧急响应者”

网格员们将居民视为家人，用实际行动贯彻“为民服务”的宗旨，让“有困难找网格员”成为居民的日常习惯，确保“问题在网格内解决”成为工作常态。2024年以来，南塘社区网格员成功处理居民紧急求助事件50余起。无论是帮助找回居民遗失的手机，还是协助解决群众的急难愁盼，于网格员而言都是家常便饭。他们熟练处理日常网格工作中的紧急事件，不断提高为居民服务的专业能力和服务效能。

在石围塘街道，70多名专职网格员秉承“本土问题本土解决”的工作理念，构建了一个完整的“问题发现—问题上报—问题分派—问题处理—结果反馈”的闭环式工作流程，2024年已成功办理4000余项网格民生实事。石围塘街道综合事务中心联合街道相关职能部门、派出所、各社区网格站实施“接单式”服务模式，群众的问题均能得到网格员逐一接收、处理、高质量办结，不断优化网格治理效果，较好实现了问题的前端预测和源头治理，进一步提升了社区治理的质量和效率。

【记者 张一冉】

【编辑 陈爽】

信息、图片来源：石围塘街道