“房屋漏水保固补偿”保障期限从原来过户6个月内延长至过户后1年、带看反馈超时赔百、房源下架未许赔百……日前，广州链家举行“有链家在 安全就在”品质升级发布会，在链家进入广州市场十周年的时刻，重磅发布广州链家十四大安心服务承诺，不仅对原来的服务项目进行升级，还“加码”推出四项业主服务承诺，为买房、卖房的交易安全保驾护航。

（广州链家品质升级发布会现场。）

无论是卖房业主还是购房客户，房产交易环节繁杂，隐藏风险。营造一个安全、放心的房产交易环境，离不开每一位从业人员的共同努力。广州市房地产中介协会会长吴忱表示，自市住建局和协会自2018年构建房地产中介信用体系以来，广州链家已连续6年被评为优质信用等级，在行业中起到了表率作用，也希望未来广州链家能给消费者提供更好的房产交易安全保障服务，促进行业高质量发展。据悉，在刚刚过去的2024年，广州链家还荣获广州市越秀区诚信企业称号。

据广州链家总经理谢永春介绍，链家于2015年9月正式进入广州，累计服务了611800个家庭，并且连续8年稳居广州中介机构二手房网签量的第一名。从透明交易、到首倡真房源行动，再到楼盘字典库、VR看房、楼盘字典库、3D楼书等等，链家在持续摸索客户服务的边界，并在过程中固化形成“我承诺，我做到”的服务理念，如果做不到，链家将用“敢承诺，真赔付”的实际行动，守护消费者的交易安全。

据链家总部品质服务中心总经理张春兰介绍，链家已建立五大安全保障体系，不仅包括安心服务承诺，还有亿元保障金、“30124”客诉响应体系、全国纠纷集中处理团队等，形成品质正循环，以品质创新推动行业进步。数据显示，截至2024年12月，广州链家累计为523753笔交易赔、垫付安心保障金1.67亿元。

随着市场的变化，在交易环节中也有新的问题出现。如何顺应市场变化，激活住房消费活力？此次，广州链家根据广州市场的特色，聚焦消费者在房产交易过程中的痛点，进行了安心服务承诺的升级。

数据显示，广州链家每发生4笔赔垫、付案例中，就有1笔涉及“房屋漏水 保固补偿”的保障，在广州这样一个多雨城市，房屋漏水问题就是交易中的高发风险。链家在发布会现场宣布，升级后的“房屋漏水 保固补偿”保障期限从原来过户6个月内延长至过户后1年，更重要的是，将不再限制漏水点位，这一次升级，无疑为广大购房者提供更加全面和长久的保障。

此外，在长期的服务时间过程中，链家洞察到业主的四大痛点：客户带看没有反馈、房源无故下架、房源维护产生损失、售后再租房又要支付租赁佣金，为保障业主权益，本次发布会上还推出了四项业主安心服务保障：“带看反馈 超时赔百”“房源下架 未许赔百”“房源维护、损失必赔”“售后租房 佣金全免”，从售前到售后，保障业主权益，让业主更省心、更安心。

文、图/广州日报新花城记者：刘丽琴

广州日报新花城编辑：龙嘉丽