2025年1月3日，旅客邝先生将一面写有“品德高尚、乐于助人”的锦旗，快递到海南环岛高铁白马井站客运值班员张搏的手上，并在电话中连声道谢：“幸好有了你们的帮助……”

这一锦旗故事得从2024年12月25日说起。当天，邝先生的家人急匆匆地来到白马井站的检票口，向工作人员求助：“请问你们有没有捡到一个黑色背包，里面有1万多元的现金、手机还有几张银行卡。”

检票口客运员闻讯后，迅速用对讲机联络张搏：“值班员，请注意，检票口有位旅客急需我们帮助寻找遗失物品。”张搏听到后立即赶到现场。

据了解，当日11时29分，邝先生在白马井站乘坐C7438次列车前往美兰站，准备在美兰机场乘坐飞机时，他发现自己的黑色背包不见了，但又不确定丢失的地点。为了不耽误后续的行程，他只能让家人抱着试试看的心态来到车站求助。

详细了解情况后，张搏和车站客运员王珊在候车室迅速展开巡视，安检口、候车室座位及厕所、站台逐一检查，但未发现遗落的黑色背包。在车站寻找未果，张搏与C7438次列车长李涛取得了联系，并安慰邝先生：“请您放心，我们会竭尽全力帮助您找回遗失的物品。”经过列车长仔细寻找，最终在邝先生座位上的行李架上找到了遗失的黑色背包。包内有现金19000多元、银行卡8张、三星手机一台、U盾一个等重要物品。

当天16时54分，C7438次后续环岛列车C7448次列车稳稳地停靠在白马井站，张搏接过遗失的背包，并与邝先生家人一同仔细核对了包内的物品。

在确认所有物品都完好无损后，邝先生家人拿着失而复得的背包感慨万千：“没想到这个包竟然能再次回到白马井站，你们的服务态度真是让我感到无比温暖，真没想到能这么快找回来！”

文、图/广州日报新花城记者：关家玉  通讯员：王蕾

广州日报新花城编辑：童丹