近日，广州天河区石牌街道联合天河区委社会工作部、区市场监督管理局以及广州市润博医疗安雅门诊部，在石牌街道“暖蜂巢·小哥驿站”为积极参与志愿服务且表现优异骑手进行了表彰和慰问。

同时，由石牌街道和润博医疗安雅门诊部共建的骑手健康服务站正式启用。该站点为骑手提供日常义诊、优先诊疗、免费外伤包扎等服务。骑手还可以在站点免费享受超声治疗、中医理疗和洗牙洁牙等公益医疗服务。这一温馨的“骑手健康小屋”也是广州市首家骑手健康服务站。

▍从基础服务1.0向生活服务2.0升级

继2022年打造广州首个城中村“暖蜂巢·小哥驿站”后，2024年，石牌街聚焦法律、医疗两个领域创新骑手服务，打造了全市首个新业态公共法律服务站和骑手健康服务站，将面向新业态群体的服务从基础服务1.0向生活服务2.0升级。

石牌街道办事处主任刘励枫介绍：“此前街道开展的义诊活动深受欢迎，骑手们希望能够将义诊变为常态，因此，街道与位于石牌村绿荷牌坊口的润博医疗安雅门诊部共建，通过门诊部的公益服务资源，打造骑手健康服务站。”

目前，骑手健康服务站提供有义诊、外伤包扎、健康咨询、优先诊疗，并可预约安排免费洗牙、超声理疗、拔火罐等服务，同时赠送“健康服务爱心包”。

该服务站负责人张任说，“建设骑手健康服务站，不仅是能够给骑手带来实实在在的关怀，而且也能够树立安雅良好的企业形象。我们希望不断探索，为骑手提供更加丰富的公益医疗服务。”

此前，街道还了解到骑手在工作和生活中遇到的法律问题，因多方面原因无法找寻专业法律力量支持。对此，街道主动对接司法部门，引入公益法律服务资源，解决骑手们的难题。2024年6月，新业态公共法律服务工作站在石牌村成立。

“新业态劳动者的权益保障面临着许多新情况、新问题，必须加强对新就业群体的法律服务保障。”天河区司法局副局长胡丽雅说，“目前，新业态公共法律服务工作站瞄准新业态群体在法律咨询、纠纷调解、法律援助、法治宣传、公证办理、司法鉴定等6大方面的法律需求，采取‘传统坐班+新媒体服务’相结合的方式，每周安排有律师进站解答法律疑问，同时引入线上法律咨询、掌上纠纷化解、远程办理公证等法律服务二维码等，按需求‘码’上解决，让骑手小哥们一键即可享受到便捷、全面、优质的法律服务。”

据悉，该工作站成立以来，已累计安排律师值班26场次，提供法律咨询服务52人次，协调帮助5名外卖小哥解决了交通事故、劳动保障、家事纠纷等法律问题。

而此前成立的暖蜂巢·小哥驿站如今已是很多骑手的集聚点。2024年以来，石牌街将服务新就业群体纳入民生微实事项目，推出“四季暖阳”系列活动，发挥“暖蜂巢·小哥驿站”的阵地辐射效能，按照“月月有主题、周周有活动、日日有服务”的要求，持续深化服务事项、扩大服务人群、提升服务能力，切实推动关心关爱举措落实落地。2024年，该系列活动累计开展活动106场，服务覆盖人群超过5300余人次。

接下来，石牌街道还计划通过引入社区教育等资源，帮助骑手掌握提升更多的技能。

▍“小哥骑手团”发挥“大能量”

除了深化面向新就业群体的服务，石牌街还激发“小哥骑手团”的“大能量”，引导他们参与石牌街的志愿服务，拉近他们与城市的距离。

“参与志愿服务，通过力所能及的工作，一起为广州这座城市做出自己的贡献，我觉得非常有意义的。”骑手蔡家盛是一名骑手。初来广州，蔡家盛每天奔波于石牌村附近的大街小巷，“对城区道路是越来越熟悉，但总有一种陌生感，觉得对广州既了解又不那么熟悉，可能是因为除了工作，就是在石牌村的出租屋里，每天两点一线，没有其他的渠道认识广州这座城市”。但这种陌生感随着多次参与这座城市的志愿服务而逐渐消退。

像蔡家盛这样的骑手还有很多。石牌街石牌旧村范围内来穗人员较多，快递外卖等群体集聚。为切实将对新就业群体的关心关爱落到实处，引领带动新就业群体更好融入当地工作和生活，石牌街积极探索党建引领新就业群体新模式，先后建设“暖蜂巢·小哥驿站”，成立石牌街外卖骑手志愿服务队，创新政策宣传员、平安巡查员、文明引导员、交通示范员、民情信息员“五员工作法”，引领骑手参与到基层治理工作中。

经过两年多的尝试探索，从最初的30多名志愿服务队员，到目前已有1100多人次的骑手加入到志愿服务中，擦亮了“石牌骑士团，小哥大能量”的志愿服务品牌。

▍志愿服务与工作相结合，减少对骑手作息的影响

“骑手日常走街串巷，对实际情况非常熟悉，如果发挥骑手的哨点作用，及时反馈一些问题，不仅能够弥补基层人手不足的问题，还能增强骑手主动参与基层治理的意识，更加融入广州这座城市。”石牌街道党工委副书记周策说。

如何将志愿服务事项与骑手工作的特点匹配起来？这是石牌街长期探索的命题。

骑手最忙的时间段一般为每天11时-14时、17时-21时，其他时间也没有停着，每天工作时间约为8-10个小时，“外卖骑手虽然不是上班族朝九晚五的工作状态，相对自由一些，但工作强度也很大，而且和单数挂钩，如果想多赚一点，就必须拿出更多的时间和精力开展配送，所以一天下来也是很累。我们鼓励骑手参与志愿服务，不能反而因此增加了骑手的负担。”周策说：“吸纳骑手参与志愿服务，除了一般的服务事项，也要有专门围绕骑手而制定的事项。”

经过不断摸索，石牌街确定了一些方便骑手参与的事项，比如配送过程中将宣传单连同派送，对发现的路面安全隐患“随手拍”，在配送箱上印制反诈禁毒等宣传标语，在闲时参与消防急救等主题活动……形式灵活多样，骑手在不影响正常作息的情况下，也能参与志愿活动。

骑手们为参与绘制石牌村手绘地图、向街道建言献策……“我很高兴，看到一些反映的事项最后得到解决，会很有成就感，感觉到自己的建议得到了重视。”蔡家盛说。

▍打造串点成线、连点成片的“新就业群体友好社区”

天河区委社会工作部副部长赵玲玲表示，天河区深入贯彻落实市委社会工作部关于关爱凝聚新就业群体“暖·光计划”有关部署要求，聚焦“爱新、暖新、护新、融新”四个维度，打造“‘新’心向党 圆梦天河”新就业群体党建品牌，先后挂牌成立天河区新就业群体暖心之家，推动建设新就业群体友好社区（商圈），开展“新”悦一夏、爱“新”暖冬等一系列主题关爱慰问活动。

目前，全区已经建有新就业群体服务点位136个，覆盖全区21个街道，初步形成天河区新就业群体服务矩阵。同时各街道也围绕辖内新就业群体特点积极探索，比如石牌街“暖蜂巢·小哥驿站”、骑手健康服务站等举措，为其他街道推动新就业群体关爱服务工作提供了良好的借鉴。

天河区市场监管局审批科科长、区“小个专”党委副书记陈星表示，区市场监管局石牌所在“暖蜂巢·小哥驿站”建有“羊城红骑手”党建指导站，与石牌街道共建“羊城红骑手”爱心驿站，协同深化暖“新”服务，引导新业态、新就业群体充分发挥“哨兵”和“探头”作用，积极参与城市基层治理服务，发挥新就业群体的“新鲜动能”，积极向社会传递正能量。下一步，市场监管部门将围绕骑手志愿服务，完善服务体系，支持配合街道建设友好社区（友好商圈），推广“羊城红骑手”小程序、爱心超市、暖新食堂等关爱举措，推动开展志愿服务积分换礼品的方式，鼓励更多骑手参与其中。

石牌街道党工委书记林泽波表示，做好新就业群体工作，阵地建设和配套服务是基础。下一步，街道将持续建立健全常态工作机制，将服务和志愿串点成线、连点成片。“石牌街将坚持以党建为引领，不断深化拓展‘服务+志愿’双提升模式，积极推进‘新就业群体友好社区’建设，通过服务提质、志愿提效，带来更加有温度的服务，吸纳更多骑手参与到志愿服务中来，切实将工作成效转变为骑手和居民可触可感的事项。”

文/广州日报新花城记者：何钻莹 通讯员：石牌宣
图/广州日报新花城记者：苏俊杰 通讯员：石牌宣
广州日报新花城编辑：董业衡