有这样一群人，他们立足镇街，驻扎村居，用自己的双脚，丈量黄埔的每一寸土地；用自己的双手，温暖有需要的每一位居民。

他们扎根在基层第一线，用专业为困难群众和特殊群体提供政策落实、心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等服务。

他们春风化雨、润物无声，默默无闻地将矛盾化解在群众家门口，将青春奉献在黄埔大地上。

秋隐冬至，四季轮回，变换的是季节，不变的是初心。他们，有一个平凡而响亮的名字——黄埔社工。

▎“爱心学堂”：护航困境儿童健康成长

“参加爱心学堂后，我有了自己的梦想，那就是成为一名美术老师。”小黄同学与社工分享道。

小黄是新龙镇一名事实无人抚养儿童，因长期缺乏父母的关爱和陪伴，学习成绩不佳、人际交往困难、自卑自怜。新龙镇社工在探访中得悉情况后，邀请小黄参加“牵手筑梦·爱伴成长”困境儿童服务项目。小黄在项目中不仅结识了很多伙伴，还重拾了自信心，克服了自卑心理，提升了学习成绩。

与城镇儿童相比，农村困境儿童所面临的家庭经济负担沉重、家庭教育缺失等方面问题更加突出，这些因素导致他们学习动力不足。此外，乡村资源的匮乏也限制了他们接受多元教育和社区融合的机会。

“牵手筑梦·爱伴成长”特殊儿童服务项目是新龙镇社工站积极响应“百社联百村——助力百千万工程”专项行动，项目联动党员、大学生志愿者、爱心居民等多元主体，构建爱心学堂、兴趣发展与心理成长“三位一体”服务模式，为困境儿童健康快乐成长保驾护航。

▎空巢不空：暖心陪伴乐晚年

近日，夏港街张阿姨家里传来了欢声笑语，在社工站社工和志愿者的指引下，她亲测了床边助力器和马桶架，高兴地说道：“太给力了，家里很久没有这么热闹了，找到了久违的感觉，真让人感动啊！”

张阿姨是独居空巢老人，曾因短暂性脑缺血发作入院治疗，常常独自伤怀。

夏港街社工持续送暖温情陪伴，及时链接安居改造资源帮助其解决起卧和如厕困扰，还邀请她参加社区健康讲座等活动结交朋友，拓宽社交圈。“不用整天一个人在家心情也好了很多，感谢社工，让空巢老人空巢不空心。”张阿姨动情地说道。

▎爱心筑梦：帮扶困境妇女再就业

长洲街为江心岛屿，企业工作岗位供给较少，而辖区困境群体希望自食其力，改善生活境况，但又要兼顾家庭，存在较强的灵活就业需求。

为此，长洲街社工站开展了“爱心筑梦”——困境妇女就业帮扶项目，联合相关部门、志愿者等，通过搭建手工坊，为困境群体提供手工技术学习等服务。

2024年，该项目组织困境群体累计产出编织手工品近1600件，刺绣品83件，通过义卖、售卖活动所得超25000元。

▎“同心树洞”：化解未成年人心理困境

生活中，有一些孩子常常因为学习压力、人际关系等问题而感到焦虑和困惑。比如，有的孩子因为考试成绩不理想而自卑，有的因为与同学产生矛盾而孤独。这些问题对涉世未深的孩子可能产生深远的影响。

黄埔街社工联动辖内中小学设置了“同心小树洞”信箱，同学们可以匿名写下自己的心声。社工们每周收集信件，并在社会上广泛招募具有心理学相关资质的公益热心人士撰写回信，为学生们答疑解惑，提供情绪支持。对于个别有较严重心理问题的孩子，社工们还会及时进行危机干预。

该项目运转至今，已组建了一支77人的回信志愿队伍，累计收到及回复信件758封，包括再次来信63封，协调解决未成年人朋辈交往、学习压力、家庭关系等三种类别问题，合共659个。处理紧急信件7封，社工为临时陷入困境的未成年人开展个案辅导服务，累计服务8人次。

▎婆媳亲睦：柔情化解恩怨

婆媳关系一直是一个敏感而复杂的问题，文冲街社工也经常遇到这类情况。

文冲街黄社工表示：“在处理这些个案时，社工不能卷入到案主的家庭矛盾中去，同时又要各自建立关系，保持中立，倾听、共情陪伴，让她们长期压抑的不满、负面情绪得到宣泄，满足她们内心的需求。”

低保户家庭刘婆婆视力微弱且患有阿尔茨海默症，儿媳李女士丧偶全职照顾智力残疾的女儿和婆婆。在日常相处中，婆媳矛盾尖锐。

社工通过陪伴与倾听，满足了双方情感需求，引导她们自主解决家庭矛盾。随着服务深入，婆媳关系明显缓和，相处更为融洽。

▎助老安居：困境老人反哺社会

70岁李伯是上海户籍，来到黄埔区新龙镇居住30年，平时靠维修小电器维持生计，由于租住房屋拆迁改造、无身份证且年纪较大等原因，无法找到新住所。

针对李伯生活拮据，即将面临流落街头的情况，在新龙镇政府的指导下，新龙镇社工发挥专业优势，协助李伯与户籍地取得联系重新申请了身份证和上海市特困老人等多种社会救助补贴，同时镇政府还为李伯安排了临时住所，保障李伯的晚年生活。

当听说镇里有社区慈善基金时，李伯特意到社工站捐赠了3000元并注册成为义修志愿者，想要帮助更多需要帮助的人。李伯总说，新龙镇是他第二个“家乡”，他希望通过成为志愿者和定期捐赠善款，将爱心一直传递下去。

据悉，按照省“双百工程”兜底民生服务体系建设要求，黄埔区已成立17个镇街“双百工程”社工站，组建起一支由200名直聘社工、340名购买服务社工组成的社会工作人才队伍，为辖区15000多名困难群众和特殊群体提供政策落实、心理疏导、能力提升、社会融入服务，2024年累计服务困难群众和特殊群体超过18万人次，介入危机案例120例，跟进次数782次，累计获得锦旗51面、服务对象的感谢信162封，村居委或合作方的肯定信108封。

在日复一日地走村串户、嘘寒问暖、排忧解难中，社工已成为基层群众接触最多、感受最深的柔性温暖的力量，社工参与社区治理为平安黄埔做出的贡献得到广泛赞誉。

文/广州日报新花城记者：何瑞琪 通讯员：埔宣
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广州日报新花城编辑：时秀芙