“翻越山海、无惧高寒”，“海拔有极限，但服务的温度没有极限”，“哪里有需要，哪里就有服务”……近期，一系列华为服务门店系列微纪录片出炉，一个个发生在全国各地华为服务门店内的生动故事和鲜活的人物，不断温暖着观众们的心。点滴服务，可见用心。这些发生在浙江舟山、新疆吐鲁番、大兴安岭加格达奇、西藏拉萨等地的温暖故事，通过微纪录片的形式展现出服务的力量。据悉，华为目前已建设了2100余家授权服务中心，由南至北，服务范围和内容在不断拓展中。

布点加快 全国已有2100多家授权服务中心

目前，华为除了已建设的2100余家授权服务中心外，还有20000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。在提供7*24小时服务热线和在线客服的同时，还提供“我的华为”App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道。在线上渠道，华为提供了丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，用户可查询附近服务店、申请预约、寄修等，消费者可以随时随地享受便捷服务。

临近春节，对于有需要的消费者来说，华为服务每年开展“春节不打烊”活动也能为消费者在佳节期间提供服务保障。自2019年起，“春节不打烊”活动在线下近千家华为服务门店开启，线上客服则提供7*24小时服务，包括华为手机、平板、智慧屏、全屋WI-FI、智能门锁提供专业维修、安装的上门服务。每年春节期间，有近百万消费者通过该活动解决了设备使用问题，可以更安心、省心地享受美好假期。

值得一提的是，华为服务于2024年10月10日正式上线“手语视频服务”，通过远程面对面视频的方式进行手语实时沟通，为听障用户提供无障碍的服务支持。听障人士想要咨询华为产品使用技巧或使用华为设备遇到问题时，可以连线华为手语客服，在线就能获得解决用机难题的方案。

跨越山海 细致入微展现温暖服务

在华为服务门店系列微纪录片中，人们可以从一个个片段里，看到许多感人的故事。加格达奇兴安大街的华为授权服务中心位于中国最北端的大兴安岭地区，这里地广人稀，最低温度可达零下四十五度。即便冬季寒冷且漫长，但华为服务工程师始终守护在这里。

新疆吐鲁番地区四面环山，位于荒漠的中心，常年风沙肆虐，因地属沙漠区域，夏季常年高温地表温度甚至高达70摄氏度，但是，在这里也设立了一家华为授权服务中心，为用户提供服务。位于西藏拉萨天海路1号的服务中心，是华为服务海拔最高的一家门店，门店常年准备医药箱和氧气瓶，解决了不少游客突发高反的燃眉之急，这里就像是一个“温暖坐标”。在舟山群岛，由于岛屿众多，群众出行不便，用户常常送修困难，为满足当地用户设备维修需求，华为服务舟山门店的工程师会乘船跨海为用户提供上门服务，筑起了海岛便民服务之路……

像这样的故事，不断传递着爱与温暖，也传递着社会价值的正能量。自2020年起，华为服务已连续5年在盛夏时节开展“爱心驿站”活动，为户外工作者提供免费饮水、纳凉休憩、100W充电、贴膜服务等。活动开展至今，已为超过 40万+的户外工作者提供爱心关怀，用实际行动为城市守护者续能。

当下，品牌与消费者之间的情感交流显得更加重要。对于科技企业来说，服务门店通常是与消费者接触的第一站，不仅要提升产品技术服务，更要从细节中展现并强化富有温度和亲和力的品牌形象。因此，服务也日益成为品牌的另一重要的软性竞争力。只有不断深化服务创新，提升服务质量，以更好的服务回馈用户，才能持续提升品牌力。

文/广州日报新花城记者：陈薇薇

广州日报新花城编辑：龙嘉丽