12月30日，记者从广州市白云区获悉，人和镇以“小事即民生”的服务理念和“小网格发挥大作用”的工作理念，形成“1+1+5+N”网格服务化管理团队，成立一支由145人组成的网格员队伍，通过精心编织的网格化管理体系，以“底数清、情况明、应急快、服务好”为工作导向，进一步做好网格化管理工作，提升基层社会治理效能，取得了一系列显著成效。

多方汇聚采集，实现底数清

网格员对网格内的各类信息进行地毯式排查，从人口数量、年龄结构、户籍信息到房屋分布、企业商户、公共设施等，人和镇网格员们挨家挨户走访登记，形成台账，并定期对信息进行更新，保证底数清晰准确，这为后续工作提供了坚实的数据基础。

“平安白云”系统通过基层人员采集、自主申报、多元力量上报的方式收集信息，网格员即可通过粤政易登录云盾系统，完成巡查中所有的工作任务并进行登记反馈。

网格员落实每日双巡机制，巡查发现问题隐患，依托云盾系统采集上报，流转至职能部门跟进处置，实现隐患及时发现、问题及时处置，落实网格事件“采办分离”闭环管理。

智慧化统计，实现人、屋、事“三清”

网格员通过网格化应用平台统计的重点关爱人群、重点关注人群等基础数据，定期走访深入了解关注特殊群体的情况，记录他们的生活状况、需求以及可以享受的帮扶政策，以便有针对性地提供关爱和服务。

网格员对网格内的出租屋消防安全、食品安全、治安隐患等进行细致巡查。如发现安全隐患网格员会立即责令整改，并跟踪整改情况，有效预防了各类安全事故的发生。

今年8月，人和镇成立来穗人员和出租屋月度检查督导小组，抽调汉塘村、明星村、新兴村、民强村进行安全隐患排查，检查发现出租屋消防安全隐患共有56宗、人员信息漏登记25人等问题，目前已整改完成，实现多渠道多维度提升管理质效，确保全镇各网格出租屋安全隐患排查落到实处。

构建治理“共同体”，打造“线上网格”

按照“一格一点”原则，人和镇规范设置网格工作站点145个，组织专职网格员每周网格工作站点开展服务工作2次，服务过程中，主动收集群众的问题诉求，对群众反映的问题进行记录。今年以来，人和镇共受理群众问题诉求事件2630宗，并及时上报网格事件，流转各职能部门处理，打通服务群众“最后一公里”，打响“有困难找网格员”招牌。

构建治理“共同体”，打造“线上网格”。人和镇全覆盖组建889个网格微信服务群，充分利用网格微信群进行宣传、教育，推广“白云网格”小程序，鼓励群众发现问题随手报，形成“人人都是网格员”的良好局面。

今年以来，人和镇高效处置网格事件共23386件，其中“白云网格”小程序共收到群众上报网格事件649件，已全部办结，大大提升了居民对社区治理的满意度。

高效应对突发事件，推动网格化安全管理

人和镇规范制作网格“五长一员”公示牌145个，并在各网格内张贴公示，面向群众公开网格服务范围、服务事项、联系方式等信息，网格内如有紧急情况，群众可以迅速电话求助所属网格员协助核查处理。

如有突发事件发生，网格员能够迅速做出反应，第一时间到达现场，获取应急事件信息后，及时向网格中心汇报情况，并根据预案开展初期处置工作。

明确网格员在应急处置中的职责、工作流程以及与其他部门的协调机制，切实做到安全工作全员参与，各尽其责，持续推动网格化安全管理有效落实。

人和镇相关负责人表示，该镇将继续发挥网格员的作用，加强日常巡查工作，进一步优化网格体系，提升治理能力，增强网格员服务水平，使基层治理更加精准、高效、协同，为构建和谐稳定的基层社会奠定坚实基础。

文、图/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：人和宣
广州日报新花城编辑：时秀芙