随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的迅猛发展，智能化服务已广泛渗透至我们的生产生活中，极大地改变了传统方式。然而，仍有不少老年人在享受这些智能化服务时面临挑战。由于不少老年人不会上网或使用智能手机，他们在出行、就医、消费等日常活动中遭遇诸多不便，老年人与数字化时代之间的“数字鸿沟”问题愈发显著。

广州市第十六届人大第四次会议期间，多名市人大代表针对老年人就医难题，提交了《关于方便老年人使用手机就医的建议》。代表们呼吁建立老年人使用手机就医的标准，让更多老年人消除对手机、移动就医的障碍。

对此，广州市卫生健康委员会积极响应。今年以来，在市政府办公厅督查室的大力督办下，市卫健委将为老年患者提供便捷的线上就医服务作为目标，将“尝试联合制定老年人使用手机就医标准，推动‘广州健康通’和各医院公众号升级改造”列为今年信息化工作，积极推动老年人使用手机就医标准的制订工作。

目前，“广州健康通”微信小程序已实施适老化改造和信息无障碍建设，推出“关怀版”界面，采用大字体、大图标，并增设“语音找服务”模块，极大地方便了老年人使用掌上医疗服务。此外，该小程序还增设了“护理站预约”功能，满足老年人的居家养老服务需求。同时，市属医院也积极开展老年友善医疗机构创建工作，其中，广州市第一人民医院、广州市中医医院、广州医科大学附属肿瘤医院已完成适老化改造工作，做细做实老年人就医便利服务各项工作，推动老年友好型医院建设。

为进一步了解广州医疗卫生机构数字化适老服务现状，市卫健委还组织开展数字化适老服务调研，对广州市市属医疗卫生机构开展调查研究，全面了解广州医疗卫生机构数字化适老服务现状以及存在的问题，探讨对各医院医疗服务业务流程进行适老化简化，形成全市标准规范流程，方便老年人学习掌握。

市卫健委还组织开展了数字化适老服务调研，探讨对各医院医疗服务业务流程进行适老化简化，形成全市标准规范流程。与此同时，有关部门也加强与相关企业沟通，多次召开研讨会议，与腾讯微信开放平台、“广州健康通”开发团队等单位共同探讨研究老年人手机就医相关流程、各节点简化办法以及规范指引的起草等工作。

制定标准是推进老年人就医适老化改造的关键一步。为此，市卫健委编制了《广州市医疗机构微信应用程序适老化建设规范(征求意见稿)》,经征求广州地区内各医疗卫生机构意见后，形成《广州市医疗机构微信应用程序适老化建设工作指引》,并印发至广州地区内各医疗卫生机构。

据介绍，该指引以简洁易懂、清晰标准、操作简单、协助方便、安全放心为建设原则，在流程上提出了固定入口精简服务，简化建档优化流程，推送消息归集记录，支持亲属协助，设置专属客服，以及禁止广告诱导保障信息安全等具体要求，减少老年患者学习成本；在界面设计上提出了参考《微信长辈就医开发文档》或《微信长辈就医设计规范》,访问页面要方便老年患者辨认、操作和理解；要求医疗卫生机构参照统一的规范指引，在公众号、小程序设置固定的适老版入口，简化线上就医流程，完善各节点微信通知能力，为老年患者提供便捷的线上就医服务。

接下来，广州市卫健委将推动“广州健康通”以及各医院参照指引进行微信端线上服务适老化改造。加大对老年人就医适老化改造工作的宣传力度，通过多种渠道向老年人普及手机就医的知识和技能。

同时，广州市还将建立健全监管评估机制，督导各医院微信应用程序适老化改造情况，不断推进全市适老化应用建设工作。

文/广州日报新花城记者 贾政
题图/广州日报新花城记者 骆昌威
广州日报新花城编辑 李慧婷